农行四平分行柜员培训管理方案研究
发布时间：2022-01-16 12:46
农行四平分行隶属于农行吉林省分行,吉林省分行一直对企业员工的培训工作十分重视,通过对员工的培训工作,为农行未来的发展培养和储备了相当的人才。农行作为四大国有银行在国内金融行业具有重要位置,而农行四平分行在四平市城区范围内同各大国有银行、城市银行之间竞争激烈。2018年各大国有银行相继开展网点转型工作,网点转型工作成为银行业共同的重点工作。自农行网点转型工作开展以来,以往培训方法的不足之处逐渐凸现出来,尤其是在对基层网点柜员的培训工作方面问题颇多,培训的方法与网点转型工作的契合度不高,培训内容与员工岗位需求吻合度不高。这对农行四平分行网点柜员综合能力的提升构成了一定的限制,与此同时也不利于四平分行对于网点转型工作的开展。本文意在构建形成一套培训方案,该方案不但能适合四平分行基层网点柜员目前的岗位需求,而且能够助力分行在网点转型工作方面的开展,提高分行柜员的岗位胜任素质,为农行未来的转型工作储备和培养更多优秀的人才。首先,根据培训方案设计的方法和理论研究确定相应的培训课程内容、培训的组织形式、培训的师资团队,通过确定的培训时间、地点的安排,配备培训过程中所需要的软硬件设施,保障培训方案的有...
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
柜员参加各类培训的占比情况
第3章农行四平分行柜员培训管理方案设计20图3.2柜员最需要的培训内容调查统计图3.2柜员需要的培训内容调查统计3.1.3个人需求分析柜员的年度绩效考核可以反应其全年的工作表现。通过对基层网点柜员绩效的调查发现，转型工作开展以来，柜员的绩效不但没有增涨，反而有下降的趋势。造成这种现象的原因是柜员已无法胜任转型后的工作岗位，急需通过培训来提升自身的岗位胜任素质。依据胜任素质理论，分行首先要明确网点转型过程中一线柜员应该具备怎样的岗位素质，要掌握目前一线柜员的岗位胜任素质达到了如何的水平，最后才能确定应该组织开展什么样的培训。方案就柜员对分行培训工作的需求程度进行了分析，其中59%的柜员认为自身急需相关的系统化培训，较重视。38%的柜员认为自身也需要培训，但需求程度次之，一般重视。3%的柜员认为培训工作没有意义，不希望参加，极不重视。通过调查问卷的数据显示，除了个别的柜员对分行的培训工作不重视，绝大部分柜员认为分行的培训工作是有意义的，虽然需求程度并不相同，但这足够对分行的培训工作给予支持。个别柜员认为培训工作没有意义，态度消极，这说明分行的培训工作在某种程度或者环节上并没有得到所有柜员的认可。图3.3真实的反映了目前四平分行所有基层柜员的年龄分布，可以直观的看
第3章农行四平分行柜员培训管理方案设计21出目前四平分行的基层柜员中45岁以上的柜员共有80人，占据柜员总数的一半以上。25-35岁之间的柜员共有57人，这说明分行目前的基层员工仍存在老龄化严重，虽然年轻柜员数量较往年增多，但年纪大的员工仍是目前柜员岗位的主力，他们对培训方式的偏好上不同于年轻人。图3.3四平分行基层柜员年龄分布图3.4表明了柜员在不同的年龄分布上对培训方式的偏好。从图中数据上我们可以清晰的看到，对于年轻的柜员而言，线上的网络学院方式比较容易被接受，而45岁以上的柜员几乎没有人选择。这可以看出，对于计算机功底薄弱的老年柜员，现代化的线上培训方式并不适合他们。在情景模拟、金融夜校、同业交流三种方式上，几乎每个年龄段的选择人数都比较多，可以看出相对于传统的金融知识培训，柜员更喜欢学习在实际工作中能够常用到的技能，相对于以往的个别人参加的座谈会，柜员更喜欢大家都有时间参加的金融夜校。大大部分柜员选择同业交流，这说明柜员对金融同业的竞争有了相当的认识，表明了向优秀金融同业学习的需求，但也同时反映出柜员对同业金融产品和服务理念有盲区，并没有做到对竞争对手的知己知彼，这一定程度上也能反映出分行基层柜员在营销素质上有欠缺，脑袋里缺少知识。所以提高基层柜员的综合能力是目前分行培训工作的重点。
【参考文献】：
期刊论文
[1]新时期技能人才培养培训机制研究[J]. 宁高平,王丽娟. 宏观经济管理. 2019(08)
[2]新时代国有金融企业教育培训体系建设研究[J]. 李小敏. 新金融. 2018(08)
[3]浅谈国有商业银行后备人才队伍建设[J]. 罗堃. 山东纺织经济. 2017(03)
[4]浅论如何建立完善的商业银行培训体系[J]. 杨珂宁. 科技资讯. 2014(36)
[5]基于胜任力与PBL融合的商业银行人员培训体系研究[J]. 彭炜莱. 金融管理与研究. 2013(12)
[6]浅谈国有企业人力资源管理现状及改进措施[J]. 杨春银. 思想战线. 2013(S1)
[7]企业员工队伍建设与人力资源开发[J]. 刘慧倩. 财经问题研究. 2013(S1)
[8]浅谈国有企业人力资源开发与管理[J]. 陈汝彬. 现代管理科学. 2013(03)
[9]全方位推动银行服务创新[J]. 刘晓蕊. 中国金融. 2013(04)
[10]论国有企业人力资源管理[J]. 冯军. 山西财经大学学报. 2012(S1)
本文编号：3592686
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
柜员参加各类培训的占比情况
第3章农行四平分行柜员培训管理方案设计20图3.2柜员最需要的培训内容调查统计图3.2柜员需要的培训内容调查统计3.1.3个人需求分析柜员的年度绩效考核可以反应其全年的工作表现。通过对基层网点柜员绩效的调查发现，转型工作开展以来，柜员的绩效不但没有增涨，反而有下降的趋势。造成这种现象的原因是柜员已无法胜任转型后的工作岗位，急需通过培训来提升自身的岗位胜任素质。依据胜任素质理论，分行首先要明确网点转型过程中一线柜员应该具备怎样的岗位素质，要掌握目前一线柜员的岗位胜任素质达到了如何的水平，最后才能确定应该组织开展什么样的培训。方案就柜员对分行培训工作的需求程度进行了分析，其中59%的柜员认为自身急需相关的系统化培训，较重视。38%的柜员认为自身也需要培训，但需求程度次之，一般重视。3%的柜员认为培训工作没有意义，不希望参加，极不重视。通过调查问卷的数据显示，除了个别的柜员对分行的培训工作不重视，绝大部分柜员认为分行的培训工作是有意义的，虽然需求程度并不相同，但这足够对分行的培训工作给予支持。个别柜员认为培训工作没有意义，态度消极，这说明分行的培训工作在某种程度或者环节上并没有得到所有柜员的认可。图3.3真实的反映了目前四平分行所有基层柜员的年龄分布，可以直观的看
第3章农行四平分行柜员培训管理方案设计21出目前四平分行的基层柜员中45岁以上的柜员共有80人，占据柜员总数的一半以上。25-35岁之间的柜员共有57人，这说明分行目前的基层员工仍存在老龄化严重，虽然年轻柜员数量较往年增多，但年纪大的员工仍是目前柜员岗位的主力，他们对培训方式的偏好上不同于年轻人。图3.3四平分行基层柜员年龄分布图3.4表明了柜员在不同的年龄分布上对培训方式的偏好。从图中数据上我们可以清晰的看到，对于年轻的柜员而言，线上的网络学院方式比较容易被接受，而45岁以上的柜员几乎没有人选择。这可以看出，对于计算机功底薄弱的老年柜员，现代化的线上培训方式并不适合他们。在情景模拟、金融夜校、同业交流三种方式上，几乎每个年龄段的选择人数都比较多，可以看出相对于传统的金融知识培训，柜员更喜欢学习在实际工作中能够常用到的技能，相对于以往的个别人参加的座谈会，柜员更喜欢大家都有时间参加的金融夜校。大大部分柜员选择同业交流，这说明柜员对金融同业的竞争有了相当的认识，表明了向优秀金融同业学习的需求，但也同时反映出柜员对同业金融产品和服务理念有盲区，并没有做到对竞争对手的知己知彼，这一定程度上也能反映出分行基层柜员在营销素质上有欠缺，脑袋里缺少知识。所以提高基层柜员的综合能力是目前分行培训工作的重点。
【参考文献】：
期刊论文
[1]新时期技能人才培养培训机制研究[J]. 宁高平,王丽娟. 宏观经济管理. 2019(08)
[2]新时代国有金融企业教育培训体系建设研究[J]. 李小敏. 新金融. 2018(08)
[3]浅谈国有商业银行后备人才队伍建设[J]. 罗堃. 山东纺织经济. 2017(03)
[4]浅论如何建立完善的商业银行培训体系[J]. 杨珂宁. 科技资讯. 2014(36)
[5]基于胜任力与PBL融合的商业银行人员培训体系研究[J]. 彭炜莱. 金融管理与研究. 2013(12)
[6]浅谈国有企业人力资源管理现状及改进措施[J]. 杨春银. 思想战线. 2013(S1)
[7]企业员工队伍建设与人力资源开发[J]. 刘慧倩. 财经问题研究. 2013(S1)
[8]浅谈国有企业人力资源开发与管理[J]. 陈汝彬. 现代管理科学. 2013(03)
[9]全方位推动银行服务创新[J]. 刘晓蕊. 中国金融. 2013(04)
[10]论国有企业人力资源管理[J]. 冯军. 山西财经大学学报. 2012(S1)
本文编号：3592686
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