邮储银行S分行公司业务客户经理绩效管理体系研究
发布时间：2022-02-13 02:01
近年来,随着我国经济发展步入新常态,银行业的发展也发生了巨大的转变,商业银行业务增速下降、盈利增长放缓成为常态,银行业的发展已不能延续过去的思维模式。随着行业间竞争日益加剧,人力资本的竞争越来越占据了凸显的位置,人力资源管理工作已经逐渐变成商业银行重要的工作之一,对商业银行的综合竞争力产生着深层次的影响。公司业务作为商业银行发展的重要板块,支撑着银行收入利润的半边天,公司业务客户经理作为银行的一线战斗者,工作积极性及人员稳定性是业务稳定向前的前提。商业银行实现长期稳定的发展是建立在公司业务良性发展的基础上的,而公司业务的良性发展就需要建立完善有效的客户经理绩效管理体系。邮储银行S分行作为邮储银行在S市设立的二级分行,经过十多年的发展,企业的资产不断扩大,收入利润持续增长,同时公司业务的发展在总体布局中逐渐占据支撑地位。但随着业务的不断扩张,相应的人力资源管理工作未匹配,当前绩效管理存在着许多问题,导致公司业务客户经理缺乏干劲、员工流失率较高,客户经理队伍的不稳定导致客户出现流失,整体业务发展后劲乏力。本文以邮储银行S分行的公司业务客户经理绩效管理体系为研究对象,结合S分行的实际情况,对...
【文章来源】：河北经贸大学河北省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
绩效管理流程环节关系图
邮储银行S分行公司业务客户经理绩效管理体系研究9目标的实现。但是这种方法过度关注结果，对员工实现目标的过程如果缺乏行动指南，或员工的能力不足，结果会适得其反。2.4.2平衡计分卡1992年哈佛大学的罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）教授和复兴方案有限公司的CEO戴维·诺顿（DavidNorton）经过不断地研究实践，共同开发并提出了平衡记分卡。平衡计分卡从财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长四个维度，对组织的战略目标进行有针对性的划分，然后落实为可操作的衡量指标和目标值的绩效管理工具，平衡记分卡是对历史精确的财务数据与未来业务实现因素的有机结合。引入了企业战略，是平衡计分卡突出的优点，将企业战略转化为组织各层级的绩效指标和行动，评估衡量的范围更全面、客观，同时对企业内部流程与员工自身发展给与了更多关注，让管理者从以前只关注薪酬方面转变到关注员工的工作能力及职业发展规划等方面，能够对员工实现更有效的激励，使企业更具有竞争力。平衡计分卡的四个维度如图2-2所示。图2-2平衡计分卡模式2.4.3KPI绩效考核法KPI也就是关键绩效指标法，该方法是根据企业设定的发展目标和计划，逐层分解
河北经贸大学硕士学位论文10得到各部门、各位员工，使之产生能够为企业目标起到增值作用的工作产出，也就是关键成功因素，通过对关键成功因素进行分析归纳，然后设定相应的可量化的考核指标，并设定具体的评价标准。KPI流程如图2-3所示：图2-3基于KPI的绩效管理KPI绩效考核法具有较强的可操作性，通常选取的指标相对比较简单，且均可以进行量化，具有统一的客观标准，便于日常管理中进行监督和控制，能够很大程度上降低评判的主观性。KPI绩效考核法的劣势是选取关键指标需要注重各指标间的内在联系和逻辑，指标的选取确定难度系数较高，选择不当容易造成个人与组织之间的冲突。2.4.4360°考核法360°考核法，又称为全方位考核法，属于定性考核方法。360°考核法是由被考核者本人、上司、同事、下级、客户从不同主体角度对被考核者进行评价，通过汇总各方的意见对被考核者作出综合评价。考核示意图如图2-4所示。360°考核法的优点是考核结果综合了全方面对考核者的意见，结果相对科学、准确，考核方式简单易操作，同时通过反馈也可以促进被考核者的工作改进，利于团队协作。但该方法参与考核的人员较多，每一位考核者对被考核者存在主观因素的影响，都
【参考文献】：
期刊论文
[1]大型商业银行绩效考核问题的几点思考[J]. 杜后扬,李卢霞. 银行家. 2019(04)
[2]商业银行绩效考核及工资分配改革研究[J]. 叶佳斐. 知识经济. 2018(24)
[3]银行综合化经营模式对绩效影响的实证研究[J]. 刘彦雷. 金融监管研究. 2018(11)
[4]完善我国银行绩效管理机制的几点思考[J]. 王喆. 中国商论. 2018(29)
[5]多元化经营对商业银行绩效和风险的影响研究[J]. 黄燕辉,黄慧雅. 武汉金融. 2018(10)
[6]商业银行条线管理模式下绩效考核体系的构建研究[J]. 翟宇敏. 中外企业家. 2018(28)
[7]新常态下邮政储蓄银行公司业务转型发展路径探析[J]. 唐敏,李妍. 邮政研究. 2018(05)
[8]平衡计分卡在商业银行绩效评价中的应用——以中国银行X分行为例[J]. 邹芮,陶峥. 经营与管理. 2018(08)
[9]新常态下商业银行绩效评价体系研究——基于平衡计分卡的视角[J]. 刘璇. 中国商论. 2018(17)
[10]商业银行全员全产品绩效管理研究[J]. 郑志扬,方彦. 新金融. 2018(05)
本文编号：3622628
【文章来源】：河北经贸大学河北省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
绩效管理流程环节关系图
邮储银行S分行公司业务客户经理绩效管理体系研究9目标的实现。但是这种方法过度关注结果，对员工实现目标的过程如果缺乏行动指南，或员工的能力不足，结果会适得其反。2.4.2平衡计分卡1992年哈佛大学的罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）教授和复兴方案有限公司的CEO戴维·诺顿（DavidNorton）经过不断地研究实践，共同开发并提出了平衡记分卡。平衡计分卡从财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长四个维度，对组织的战略目标进行有针对性的划分，然后落实为可操作的衡量指标和目标值的绩效管理工具，平衡记分卡是对历史精确的财务数据与未来业务实现因素的有机结合。引入了企业战略，是平衡计分卡突出的优点，将企业战略转化为组织各层级的绩效指标和行动，评估衡量的范围更全面、客观，同时对企业内部流程与员工自身发展给与了更多关注，让管理者从以前只关注薪酬方面转变到关注员工的工作能力及职业发展规划等方面，能够对员工实现更有效的激励，使企业更具有竞争力。平衡计分卡的四个维度如图2-2所示。图2-2平衡计分卡模式2.4.3KPI绩效考核法KPI也就是关键绩效指标法，该方法是根据企业设定的发展目标和计划，逐层分解
河北经贸大学硕士学位论文10得到各部门、各位员工，使之产生能够为企业目标起到增值作用的工作产出，也就是关键成功因素，通过对关键成功因素进行分析归纳，然后设定相应的可量化的考核指标，并设定具体的评价标准。KPI流程如图2-3所示：图2-3基于KPI的绩效管理KPI绩效考核法具有较强的可操作性，通常选取的指标相对比较简单，且均可以进行量化，具有统一的客观标准，便于日常管理中进行监督和控制，能够很大程度上降低评判的主观性。KPI绩效考核法的劣势是选取关键指标需要注重各指标间的内在联系和逻辑，指标的选取确定难度系数较高，选择不当容易造成个人与组织之间的冲突。2.4.4360°考核法360°考核法，又称为全方位考核法，属于定性考核方法。360°考核法是由被考核者本人、上司、同事、下级、客户从不同主体角度对被考核者进行评价，通过汇总各方的意见对被考核者作出综合评价。考核示意图如图2-4所示。360°考核法的优点是考核结果综合了全方面对考核者的意见，结果相对科学、准确，考核方式简单易操作，同时通过反馈也可以促进被考核者的工作改进，利于团队协作。但该方法参与考核的人员较多，每一位考核者对被考核者存在主观因素的影响，都
【参考文献】：
期刊论文
[1]大型商业银行绩效考核问题的几点思考[J]. 杜后扬,李卢霞. 银行家. 2019(04)
[2]商业银行绩效考核及工资分配改革研究[J]. 叶佳斐. 知识经济. 2018(24)
[3]银行综合化经营模式对绩效影响的实证研究[J]. 刘彦雷. 金融监管研究. 2018(11)
[4]完善我国银行绩效管理机制的几点思考[J]. 王喆. 中国商论. 2018(29)
[5]多元化经营对商业银行绩效和风险的影响研究[J]. 黄燕辉,黄慧雅. 武汉金融. 2018(10)
[6]商业银行条线管理模式下绩效考核体系的构建研究[J]. 翟宇敏. 中外企业家. 2018(28)
[7]新常态下邮政储蓄银行公司业务转型发展路径探析[J]. 唐敏,李妍. 邮政研究. 2018(05)
[8]平衡计分卡在商业银行绩效评价中的应用——以中国银行X分行为例[J]. 邹芮,陶峥. 经营与管理. 2018(08)
[9]新常态下商业银行绩效评价体系研究——基于平衡计分卡的视角[J]. 刘璇. 中国商论. 2018(17)
[10]商业银行全员全产品绩效管理研究[J]. 郑志扬,方彦. 新金融. 2018(05)
本文编号：3622628
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