X银行河北省分行柜员胜任力模型构建研究

发布时间：2022-05-03 01:42

　　目前,我国银行业正面临着非常复杂的形势和严峻的挑战:对外,经济全球化是世界经济发展的必然趋势,也是构建人类命运共同体的经济基础,随着经济全球化大潮的来临,跨国的金融活动也迅猛发展,金融全球化已经成为了全球经济的发展方向,伴随着经济的发展,我国金融业也逐渐对外开放,国内银行业不得不接受国际金融市场越来越大的影响;对内,银行业既面临着其他银行同业对手的竞争,又面临着证券、信托等非银行类金融机构及网络金融的围剿。照镜子正衣冠,我们可以通过镜子看出一个人的整体形象,柜员就像银行一面镜子,直接代表和反映了一家银行整体的形象,其业务水平和服务能力的高低,会给客户带来最直接的感受。目前,银行业竞争日趋白热化,服务更是成为了银行竞争力的一种体现,也是银行经营不可缺少的有机载体。柜员这一岗位,也正是银行服务能力的传递者,对银行未来的发展,有着不可替代的作用。与此同时,各家银行却忽视了柜员这一群体的重要性,普遍存在对柜员不够重视的现象。X银行河北省分行将校园招聘作为支行输入柜员的单一渠道。在招聘方面,所招人才均为大学及以上学历,文化水平不容置疑,但并没有针对柜员的招聘标准,入职后所有新员工均分配到前台当柜... 

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

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摘要
abstract
1 引言
    1.1 研究背景与研究目的及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的及意义
    1.2 研究内容与研究方法
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究思路及研究框架
    1.4 创新点
2 胜任力及胜任力模型的相关理论基础
    2.1 胜任力的含义
    2.2 胜任力国内外研究综述
        2.2.1 国外研究现状
        2.2.2 国内研究现状
        2.2.3 国内银行员工胜任力的研究现状
    2.3 胜任力模型介绍及构建方法
        2.3.1 胜任力模型介绍
        2.3.2 胜任力模型的构建方法
3 X银行河北省分行柜员管理现状
    3.1 X银行河北省分行简介
    3.2 柜员概述
        3.2.1 柜员的定义
        3.2.2 柜员岗位的发展
        3.2.3 柜员的岗位管理及相关要求
        3.2.4 柜员的岗位职责
    3.3 X银行河北省分行柜员结构
    3.4 目前柜员管理中存在的问题
        3.4.1 柜员工作满意度问卷调查
        3.4.2 管理者问卷调查
        3.4.3 目前存在的问题分析
4 柜员胜任力模型的构建
    4.1 构建思路
    4.2 行为事件访谈的实施
        4.2.1 确定绩效指标
        4.2.2 选择研究样本
        4.2.3 实施行为事件访谈工作
        4.2.4 基于行为事件访谈法的数据分析及胜任力特征的选取
    4.3 柜员调查问卷的制作及发放
        4.3.1 调查问卷的制作
        4.3.2 调查问卷的发放
    4.4 胜任力模型的构建
        4.4.1 调查问卷的数据检验
        4.4.2 基于问卷数据的探索性因子分析
        4.4.3 胜任力模型的确立
5 X银行河北省分行柜员任力模型的应用
    5.1 在招聘选拔中的应用
    5.2 在培训中的应用
    5.3 在绩效考核与薪酬管理中的应用
    5.4 在职级晋升中的应用
结论
参考文献
附录
作者简历
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]人民银行基层行员胜任力模型的构建研究[J]. 黄志辉.  金融经济. 2018(20)
[2]胜任素质特征研究综述[J]. 曾鸣宇.  现代营销(创富信息版). 2018(09)
[3]基于胜任力的人才招聘体系的优化研究[J]. 袁华东.  经贸实践. 2018(15)
[4]胜任力模型在人力资源管理中的应用[J]. 曾雅琪.  科技创业月刊. 2018(07)
[5]基于胜任力的人力资源管理模式构建研究[J]. 杨醉风.  办公室业务. 2018(10)
[6]基于“胜任力模型”的商业银行培训体系构建[J]. 李文胜,黎昌盛,崔峰伟.  时代经贸. 2016(27)
[7]探索商业银行人力资源管理新模式——基于胜任力模型[J]. 裴建娟.  现代商贸工业. 2016(18)
[8]商业银行员工胜任力模型研究述评[J]. 李亚兵,苏梅.  特区经济. 2014(11)
[9]商业银行分行行长1+N胜任力研究[J]. 黄勋敬,赵曙明,Martin.  杭州金融研修学院学报. 2014(09)
[10]商业银行实行综合柜员制的可行性分析[J]. 魏鹭兰.  企业研究. 2014(02)



本文编号：3650373