互联网时代银行客服中心服务转型趋势研讨

发布时间：2022-08-01 21:41

　　互联网时代客户服务需求呈现多元发展趋势,对银行客服中心管理提出了挑战。基于互联网时代分析银行客服中心服务转型发展对策,旨在促进银行客服中心进行服务转型升级,切实提高服务质量与发展效果。 

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 职能由基础服务转为决策支撑
2 服务由全过程代替售后环节
3 多元化发展客服载体与沟通方式
4 网络化发展复合客服集散中心
5 业务由技术密集型转为劳动密集型
6 考核体系逐步完善
7 结束语



本文编号：3668225