农业银行苏州分行零售网点转型研究

发布时间：2017-07-17 10:38

  本文关键词：农业银行苏州分行零售网点转型研究

  更多相关文章： 零售网点转型 运营效率 服务流程 绩效管理 农业银行

【摘要】：自1996年以来,我国利率市场化改革不断推进,货币市场、债券市场利率、境内外币存贷款利率、人民币贷款利率都已实现了市场化,而存款利率市场化也在不断发展,利润考核趋向核心,零售业务正逐步成为国内商业银行转型的重要战略方向,银行网点作为商业银行零售业务最重要的渠道之一,其运营效率和服务能力日益成为商业银行零售业务发展的核心竞争能力,但我国银行的零售网点建设无论在经验、技术上还是产品、服务上与国际一流的零售银行都有着较大的差距。零售业务成为银行业转型的基础,对零售网点的转型研究必要而紧迫。本文将在立足分析农业银行苏州分行零售网点现状并提出一系列网点转型的思路与方案。从优化网点分类,功能分区和岗位设置,运作效率,营销服务流程,优化网点绩效管理,优化网点文化建设六个方面多角度全方位阐述农业银行苏州分行网点转型的战略和步骤,并对转型结果实施评价,提取成果和不足并思考如何进一步深化优化农业银行苏州分行的零售网点转型,持续提高生产运营效率和客户拓展能力,以期实现“提升网点竞争力,提高客户满意度”的战略目标。同时期望本文能为其他商业银行的零售网点转型提供有益的借鉴。
【关键词】：零售网点转型 运营效率 服务流程 绩效管理 农业银行
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1. 绪论8-11
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究意义和目的8-9
• 1.3 研究的目标、内容及方法9-11
• 1.3.1 研究目标9
• 1.3.2 研究方法9-10
• 1.3.3 研究内容10-11
• 2. 商业银行零售网点转型的理论基础与文献综述11-17
• 2.1 商业银行零售业务的起源、理论发展和业务内容11-12
• 2.1.1 商业银行零售业务起源及理论发展11-12
• 2.1.2 商业银行零售业务内容12
• 2.2 商业银行零售网点的发展趋势及特点12-15
• 2.3 零售网点转型文献及观点综述15-17
• 3. 农业银行苏州分行零售网点转型的现状与问题分析17-23
• 3.1 农业银行苏州分行的组织架构17
• 3.2 农业银行苏州分行的业务现状17-19
• 3.3 农业银行苏州分行零售业务问题分析19-23
• 3.3.1 零售业务爆发式增长与网点服务能力瓶颈19-21
• 3.3.2 网点流程繁复，运营效率低下21
• 3.3.3 市场竞争激烈21-22
• 3.3.4 客户需求不断变化与增长22
• 3.3.5 股东期望增高22-23
• 4. 农业银行苏州分行零售网点转型方案设计23-48
• 4.1 零售网点转型的目的23
• 4.2 转型方案具体模块23-48
• 4.2.1 优化网点分类和定位23-27
• 4.2.2 功能分区和岗位设置27-37
• 4.2.3 运作效率37-38
• 4.2.4 营销服务流程38-44
• 4.2.5 优化网点绩效管理44-46
• 4.2.6 优化网点文化建设46-48
• 5. 农业银行苏州分行零售网点转型的实施及阶段性效果评价48-55
• 5.1 转型实施48-49
• 5.2 农业银行苏州分行零售网点转型的成果归纳总结49-52
• 5.2.1 网点功能分区进一步优化，岗位设置清晰，岗位职责明确，每岗各司其职49
• 5.2.2 厅堂系统及设备配置齐全，运作效率得到进一步提升49-50
• 5.2.3 营销服务流程进一步优化，金融生态图初见成效50-51
• 5.2.4 网点制定绩效考核方案并落实，员工考核更加合理化51
• 5.2.5 企业文化建设深入人心，客户满意度显著提升51-52
• 5.3 农业银行苏州分行零售网点转型中存在的问题与不足52-55
• 5.3.1 网点布局与建设缺乏科学性，，社区型网点开设较慢52-53
• 5.3.2 客户服务体系不够健全，系统需要整合53-54
• 5.3.3 组织架构与激励机制的缺陷54
• 5.3.4 绩效辅导部分网点做的不到位，需要持续推进54-55
• 6. 结论与启示55-58
• 参考文献58-60
• 攻读学位期间本人出版或公开发表的论文60-61
• 致谢61-62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 余淑英;;论我国商业银行网点的战略转型[J];福建金融;2007年08期

本文编号：553227