沈阳地区A银行网点绩效考核体系改进研究

发布时间：2017-07-20 07:18

  本文关键词：沈阳地区A银行网点绩效考核体系改进研究

  更多相关文章： 商业银行 营业网点 绩效考核

【摘要】：随着互联网的飞快发展,P2P网贷,网络众筹,第三方支付正在迅速扩张与崛起,商业银行个人电脑终端和手机终端交易渠道的拓展,营业网点作为商业银行的“实体店”虽然受到一定程度的冲击,但是由于金融行业的特殊性,货币的经营风险天然大于制造业的实物产品,固定的营业场所给客户带来安全感,所以营业网点依旧是商业银行销售金融产品、展示品牌形象,为客户提供金融服务的最基本也是最重要的渠道。本文以A银行支行网点绩效考核体系为研究对象,首先查阅了国内外关于网点绩效考核研究的相关文献,学习了绩效考核的基础理论知识。其次,阐述了A银行营业网点绩效考核的现状与问题,并分析了问题产生的原因。最后,基于平衡计分卡法、关键绩效指标法和目标管理法相关理论知识,运用文献研究法、调查法和层次分析法等研究方法,对该行网点绩效考核体系的指标设计、指标权重、体系结构进行改进。构建了包含网点整体、网点现金柜员、网点非现金柜员、网点主任、网点大堂经理、网点个人客户经理的六大岗位的考核评价体系,新的考核体系较原有的网点考核方式具有更强的指导作用和激励作用,能有效落实总行战略目标,切实执行总行战略规划,对A行网点绩效考核设计具有一定的参考意义。
【关键词】：商业银行 营业网点 绩效考核
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F724.6;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 选题意义9-10
• 1.2 国内外研究综述10-12
• 1.2.1 国外研究综述10-11
• 1.2.2 国内研究综述11-12
• 1.3 研究内容和思路12-15
• 1.3.1 研究内容12-13
• 1.3.2 研究思路13
• 1.3.3 研究方法13-15
• 2 绩效考核概述15-20
• 2.1 绩效考核15-16
• 2.1.1 绩效考核的含义15
• 2.1.2 绩效考核的程序15-16
• 2.2 绩效考核的主要方法16-20
• 2.2.1 目标管理法(MBO)16-17
• 2.2.2 平衡计分卡(BSC)17-18
• 2.2.3 关键绩效指标法(KFI)18-19
• 2.2.4 360度绩效考核法19-20
• 3 沈阳地区A银行营业网点绩效考核现状分析20-27
• 3.1 A银行沈阳分行概况介绍20
• 3.2 A银行沈阳分行B支行网点绩效考核体系现状20-22
• 3.3 A银行沈阳分行B支行网点绩效考核存在的问题22-24
• 3.3.1 没有统一的指标考核体系22
• 3.3.2 绩效考核目标过于偏重营销22
• 3.3.3 部分绩效考核指标设置不切实际22-23
• 3.3.4 绩效考核缺乏有效激励23-24
• 3.3.5 员工对绩效考核认识不足24
• 3.4 A银行沈阳分行B支行网点绩效考核问题的原因分析24-27
• 3.4.1 绩效考核指标设置方法单一24-25
• 3.4.2 人力资源管理能力低25
• 3.4.3 绩效考核系统技术支持落后25
• 3.4.4 员工绩效考核意识淡薄25-27
• 4 沈阳地区A银行网点绩效考核体系改进方案27-50
• 4.1 A银行沈阳分行B支行网点绩效考核体系设计原则27-28
• 4.2 A银行沈阳分行B支行网点绩效考核体系改进前期工作28-30
• 4.2.1 制定网点绩效考核指标体系改进流程28
• 4.2.2 设立网点绩效考核指标体系改进目标28
• 4.2.3 选定网点绩效考核体系考核方法28-29
• 4.2.4 建立绩效考核指标选定流程图29-30
• 4.3 A银行沈阳分行B支行网点绩效考核指标设置30-42
• 4.3.1 财务维度指标设置30-31
• 4.3.2 客户维度指标设置31
• 4.3.3 内部过程维度指标设置31-32
• 4.3.4 学习与创新维度指标设置32
• 4.3.5 网点绩效考核指标数据统计方式改进32-33
• 4.3.6 网点各个岗位绩效考核指标设置33-42
• 4.4 A行沈阳分行B支行网点绩效考核指标权重设置42-49
• 4.4.1 层次分析法(AHP)介绍42-43
• 4.4.2 层次分析法在指标权重设置中的运用43-44
• 4.4.3 A银行沈阳分行B支行网点绩效考核指标权重分配44-49
• 4.5 网点绩效考核改进方案较原方案的优势49-50
• 5 沈阳地区A银行网点绩效考核改进方案实例验证50-58
• 5.1 改进方案的实际操作50-55
• 5.2 改进方案的实际效果55-57
• 5.2.1 营业网点经营水平提高55-56
• 5.2.2 战略目标进一步落实56
• 5.2.3 员工考核意识增强56-57
• 5.3 改进方案实施保障57-58
• 5.3.1 制度方面保障57
• 5.3.2 组织方面保障57
• 5.3.3 技术方面保障57-58
• 结论58-59
• 参考文献59-60
• 致谢60-61

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郑兵亮;成庄煤矿绩效考核体系的建立和实施[J];煤炭经济研究;2004年09期

2 陈华;;A集团绩效考核体系优化之路径探讨[J];商场现代化;2008年03期

3 李晓飞;;高校教师队伍绩效考核体系的改革与完善[J];改革与开放;2012年08期

4 王福红;;企业员工的绩效考核体系构建分析[J];中国管理信息化;2012年13期

5 邹江;;企业负责人绩效考核体系探究分析[J];现代商业;2012年33期

6 张虹;;浅议企业绩效考核体系的建立[J];现代企业教育;2012年14期

7 石俊;博能的绩效考核体系[J];政策与管理;2000年03期

8 ;案例:东药集团的绩效考核体系[J];人力资源;2003年08期

9 葛夫财;大型企业集团战略性绩效考核体系构建[J];上海管理科学;2005年03期

10 胡万蓉,王任重,贾善敏;现代绩效考核体系的构建[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2005年04期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 王锁奎;张恒兴;焦利峰;司大康;张光远;李俊琴;郭芳荣;余小素;杨秀梅;张云健;贺玮;;煤炭企业绩效考核体系的创新与实施[A];2008煤炭企业管理现代化创新成果集[C];2009年

2 郭亮;牛宏军;耿师全;顾海涛;刘友良;郭春萍;王爱霞;;构建模块化全员绩效考核体系 提升核心竞争力[A];2009煤炭企业管理现代化创新成果集[C];2010年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 刘瑞明 西北大学副教授;居民产权保护应纳入官员绩效考核体系[N];东方早报;2014年

2 张文华;绩效考核体系殖民地勘文化[N];中国矿业报;2005年

3 记者 李怀今 通讯员 黄黎明;福田国税：构建绩效考核体系[N];深圳商报;2005年

4 陈晨 黑龙江省委党校;完善民生绩效考核体系要做到“四个必须”[N];黑龙江日报;2013年

5 班保平;河南局首次运用绩效考核体系评选先进[N];中国国门时报;2007年

6 李洪涛;完善银行绩效考核体系的几点思考[N];中国城乡金融报;2011年

7 杨银辉;寿险公司绩效考核体系研究[N];中国保险报;2011年

8 季建平;常州石油强化绩效考核[N];中国石化报;2006年

9 韬睿惠悦保险咨询业务中国区总经理 刘垂辉;浅谈保险公司以价值为核心的绩效考核体系[N];中国保险报;2013年

10 荆州市委常委、组织部部长 施政;探索“四位一体”绩效考核体系[N];湖北日报;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李延丽;延长石油工贸有限公司绩效考核体系优化设计[D];西北大学;2011年

2 张世超;HBYT绩效考核体系研究[D];河北大学;2014年

3 刘超;民生银行H分行经营绩效考核体系评价与改进研究[D];内蒙古大学;2015年

4 魏纪雄;秦皇岛奥格玻璃有限公司绩效考核体系研究[D];燕山大学;2015年

5 孙超;A企业营销人员绩效考核体系优化研究[D];哈尔滨理工大学;2014年

6 聂莉;SCGD机关服务中心绩效考核体系优化研究[D];西南交通大学;2015年

7 史胜瑜;伊利集团青岛分公司销售人员绩效考核体系研究[D];云南师范大学;2015年

8 刘瑛;HF银行X分行绩效考核KPI体系研究[D];长安大学;2015年

9 柴利峰;金昌市烟草公司绩效考核体系改进研究[D];兰州大学;2015年

10 钟作贵;安费诺公司基于KPI的绩效考核体系构建研究[D];兰州大学;2015年

，

本文编号：566852