信托理财服务客户满意度影响因素分析——基于数理模型的实证检验

发布时间：2017-07-25 17:26

  本文关键词：信托理财服务客户满意度影响因素分析——基于数理模型的实证检验

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【摘要】：在理论分析的基础上,选取影响信托理财服务客户满意度的因素指标,构建影响信托理财服务客户满意度的指标体系;运用因子分析方法,研究各二级因素指标对一级因素指标的影响程度,计算各一级指标的因子得分;运用结构方程模型探索各一级因素指标间的影响机制,分析信托理财服务客户满意度的传导路径。实证研究结果显示,客户预期对客户满意度的影响不显著;品牌形象、感知质量、感知价值对客户满意度的影响显著。
【作者单位】： 郑州轻工业学院经济与管理学院;
【关键词】： 信托理财 客户满意度 影响因素
【分类号】：F832.49;F224
【正文快照】： 一、引言随着我国经济的快速发展与国民财富的迅速增长,国民的理财意识越来越强,对理财服务满意度的要求也越来越高。信托行业在经历了2007年的第6次整顿之后,步入快速发展时期:中国信托业协会2013年2月7日公布的数据显示,截至2012年底,信托业管理的信托资产规模达7.47万亿元

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本文编号：572439