天津地区银行业综合柜员职业倦怠问题研究

发布时间：2017-07-25 17:05

  本文关键词：天津地区银行业综合柜员职业倦怠问题研究

  更多相关文章： 职业倦怠 综合柜员 层次分析法 天津地区 银行

【摘要】：20世纪90年代开始,银行作为一个专门、独立的企业,同其他行业的企业一样,开始面临着行业内外的竞争。随着国家的全面对外开放,我国的金融业也随之面临着越来越激烈的竞争。由于经济格局的巨大改变和市场的要求,国内市场面临着各界的内忧外患,纷纷加快自己的发展脚步,而作为银行的最基本的员工的综合柜员,他们更多的从事着银行的基础性工作,面临着每天高度的工作强度和巨大的工作压力,相对于教师和政府公务员而言,更多的从事与人打交道的活动,这种工作很容易使这些综合柜员产生一定的问题。作为金融服务行业的银行业,在职的员工需要投入大量的情感和精力,这是金融服务业的行业特点和从事金融服务人员的职业操守。世贸组织的加入给中国带来了新鲜的血液和创新的理念,这使得中国金融市场逐渐开放,从而进一步使得中国的银行员工面临着巨大且前所未有的挑战,特别是银行的综合柜员,他们身为银行冲锋陷阵的第一线,他们面临着不仅是存贷比的压力,指标的考核压力,日日夜夜纷繁琐碎的劳动和重复的作业而且需要直面客户,提供优质服务,这些让很多银行柜员喘不过气来,使这些柜员对自己的职业产生厌恶的负面情绪的可能性增加,也就是表明职业倦怠感越来越强,这些都会对银行本身来讲和本行的员工造成极大的伤害。本文是采取相关的方法整理出比较符合天津地区银行综合柜员的问卷,并进行问卷调查,最后找出问卷中的决定因素并对这些因素逐一进行分析,从而达到降低综合柜员职业倦怠感的目的。首先,对职业倦怠及其影响因素进行介绍,明确银行综合柜员职业倦怠形成的影响因素；其次,对影响因素进行分析,构建数学模型并总结出问卷,然后对问卷进行有效性检验；再次,利用实证对天津地区各银行综合柜员的职业倦怠进行研究,总结出导致银行综合柜员职业倦怠的影响因素,并提出合理化建议,为管理者提供依据；最后,对文章进行总结和预期效果分析,并提出文章的不足和未来方向的展望。找到影响天津地区银行的银行综合柜员职业倦怠的主要影响因子,从而改善银行员工综合柜员的职业倦怠问题提出对策是文章基本的指导思想。并希望利用文章的分析对银行基层员工产生职业倦怠的影响因素进行分析和归纳总结,利用层次分析法与因果分析法相结合组建出新的评判模型。本文通过对职业倦怠的分析和研究,利用MBI测量表进行编并对天津地区各银行的综合柜员进行测试,并利用AHP层次分析法对各个问题对职业倦怠的影响赋予权重,从而找出比较突出的影响因素进行干预,以达到降低天津地区银行的综合柜员的职业倦怠。通过对AHP方法发现银行综合柜员产生就职业倦怠的重要影响因素,并通过对相关重要因素进行系统性的,有针对性的注意分析并有效地提出了降低银行综合柜员职业倦怠的有效改进措施。这对于银行的管理层来说有借鉴意义,通过对文章的分析,进行有的放矢,在业务转型的同时,注重员工职业倦怠产生的一系列不利于银行自身发展问题,通过这些措施降低员工的职业倦怠感,使银行可以留住人才,降低企业的用人成本。
【关键词】：职业倦怠 综合柜员 层次分析法 天津地区 银行
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33;F272.92
【目录】：

• 内容摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-19
• 1.1 选题的背景和意义10-12
• 1.1.1 选题背景10-11
• 1.1.2 选题意义11-12
• 1.2 研究具体内容与研究方法12-14
• 1.2.1 研究内容12-13
• 1.2.2 研究方法13-14
• 1.3 国内外相关研究评述14-19
• 1.3.1 国外相关研究评述15-16
• 1.3.2 国内相关研究评述16-19
• 第2章 相关理论概述19-24
• 2.1 职业倦怠理论概述19-20
• 2.1.1 职业倦怠19
• 2.1.2 相关理论19-20
• 2.2 职业倦怠影响因素介绍20-23
• 2.3 银行业员工职业倦怠界定23-24
• 第3章 银行综合柜员职业倦怠问题分析24-29
• 3.1 银行综合柜员职业倦怠影响因素24-27
• 3.1.1 银行柜员职业倦怠介绍24
• 3.1.2 银行综合柜员职业倦怠影响因素24-27
• 3.2 银行综合柜员职业倦怠影响因素测量27-29
• 3.2.1 MBI测量表27
• 3.2.2 MBI测量表应用27-29
• 第4章 银行综合柜员职业倦怠评估指标构建29-40
• 4.1 基本方法29-31
• 4.1.1 因果分析法29-30
• 4.1.2 层次分析法30-31
• 4.2 银行综合柜员职业倦怠评价模型建立31-40
• 4.2.1 建立层次结构模型34
• 4.2.2 建立模型34-39
• 4.2.3 结论39-40
• 第5章 天津地区银行业综合柜员职业倦怠案例分析40-54
• 5.1 天津地区银行业发展简介40
• 5.2 问卷设计40-42
• 5.2.1 职业倦怠问卷的量表开发原则40-41
• 5.2.2 职业倦怠问卷的量表设计41-42
• 5.3 预调查研究42-46
• 5.3.1 银行柜员职业倦怠预调查实施42
• 5.3.2 预调查分析42-46
• 5.3.3 小结46
• 5.4 正式调查研究46-49
• 5.4.1 样本规模确定46
• 5.4.2 调查实施46
• 5.4.3 样本的基本特征46-47
• 5.4.4 描述性统计分析47-49
• 5.5 天津地区银行业综合柜员职业倦怠影响因素结果分析49-51
• 5.6 对天津地区各家银行柜员职业倦怠改革措施51-54
• 第6章 总结与预期效果分析、不足与展望54-57
• 6.1 总结与预期效果分析54-55
• 6.2 不足之处55
• 6.3 展望55-57
• 参考文献57-60
• 附录60-62
• 致谢62-63
• 个人简历及在学期间主要学术研究成果63

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本文编号：572322