J银行柜面业务流程分析与优化

发布时间：2017-07-27 10:37

  本文关键词：J银行柜面业务流程分析与优化

  更多相关文章： 精益管理理论 柜面标准 工作效率 精益工作法

【摘要】：随着银行业同业竞争的日趋激烈,银行网点既要完成营销任务,又要保证服务质量和服务效率、降低差错率,导致柜员工作压力加大。虽然有柜员自身业务素质差异的原因,但深层次的原因是缺乏一套科学的柜面操作标准。精细化管理是一种先进的管理理念和管理技术,通过运用系统化、程序化、细致化和标准化等方法,使企业的组织更加高效,准确。我们致力于将精细化管理理念运用到国有银行日常运行操作当中,来形成一套完整的科学的有序的工作方法,并且将其运用到实际工作当中,这样能够有效提升工作效率,提高作业质量,提高客户满意度,增强同行业竞争力。本文认为,在以J银行为实例的日常营业运作过程中,运用精益管理理论结合柜面操作实况,创造出适合该银行发展的日清日轻精益工作法,通过对J银行柜面业务流程再造、网点柜面布置、员工时间管理、动作经济改善等方面进行全面的整改来提高网点的整体运行效率,改善服务质量,创建完善的标准作业体系,使得银行业服务效率得到有效提升,增强外部竞争力,提高客户满意度。
【关键词】：精益管理理论 柜面标准 工作效率 精益工作法
【学位授予单位】：河北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-14
• 1.1 选题背景8
• 1.2 选题意义8-9
• 1.3 文献综述9-10
• 1.3.1 精细化管理研究9-10
• 1.3.2 银行业效率研究10
• 1.4 研究目标10-11
• 1.5 研究思路与研究方法11-12
• 1.5.1 研究思路11
• 1.5.2 研究方法及技术路线11-12
• 1.6 研究重点与创新点12-14
• 1.6.1 研究重点12
• 1.6.2 创新点12-14
• 第二章 J银行柜面操作现状14-22
• 2.1 J银行柜面操作一日流程14-19
• 2.1.1 工前准备阶段14-16
• 2.1.2 工间操作阶段16-17
• 2.1.3 工终整理阶段17-19
• 2.2 J银行某分行柜面操作现状分析19-22
• 2.2.1 从全行整体分析19
• 2.2.2 从柜员自身分析19-20
• 2.2.3 从作业活动性质分析20-22
• 第三章 J银行柜面操作流程优化实践22-44
• 3.1 精益管理理念和日清日轻精益工作法22-23
• 3.1.1 精益管理理念22
• 3.1.2 日清日轻精益工作法22-23
• 3.2 解决工前浪费问题23-27
• 3.2.1 6S管理23-26
• 3.2.2 规范开箱领包环节26-27
• 3.3 解决工间操作问题27-39
• 3.3.1 时间管理和标准作业时间27-31
• 3.3.2 动作经济原则和标准作业动作31-35
• 3.3.3 标准作业工序和流程35-37
• 3.3.4 标准业务处理37-38
• 3.3.5 实施网点综合化建设，，解决客流高峰期问题38-39
• 3.3.6 优化授权处理环节39
• 3.4 解决工终作业问题39-41
• 3.4.1 科学流水勾对法39-40
• 3.4.2 TPM全员设备维护40-41
• 3.5 控制质量的隐形浪费41-44
• 第四章 J银行柜面流程业务优化及实效44-48
• 第五章 结论及展望48-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

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2 张p

本文编号：581024