基层银行消费投诉两面观

发布时间：2017-08-25 12:14

  本文关键词：基层银行消费投诉两面观

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【摘要】：正从整体上看,近年来,银行业金融机构的服务水平、硬件设施、服务环境和质量都在明显提高。但消费者对银行服务的依赖性和期望值也在不断增加,由此导致的金融消费投诉开始呈逐年上升态势。以甘肃省金昌市为例,人民银行和商业银行共受理消
【作者单位】： 中国人民银行金昌市中心支行;
【关键词】： 基层银行;消费投诉;金融机构;甘肃省金昌市;金融消费;服务水平;不良信用记录;硬件设施;现金管理;金融理财产品;
【分类号】：F832.2;F203
【正文快照】： 从整体上看,近年来,银行业金融机构的服务水平、硬件设施、服务环境和质量都在明显提高。但消费者对银行服务的依赖性和期望值也在不断增加,由此导致的金融消费投诉开始呈逐年上升态势。以甘肃省金昌市为例,人民银行和商业银行共受理消费者来信来电45件,其中2012年全年27件,20

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本文编号：736770