基于SWOT分析视角的A银行银行卡业务营销策略研究

发布时间：2017-09-21 04:40

  本文关键词：基于SWOT分析视角的A银行银行卡业务营销策略研究

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【摘要】：银行卡是目前国内最重要的个人支付结算工具。2014年全国累计发行银行卡49.36亿张,同比增长17.13%,渗透率达47.7%。随着银行卡在社会经济生活中的作用日益突出,其已经成为商业银行零售业务中最重要的基础产品。2011年以来,中国人民银行大力推动金融IC卡(芯片卡)发展,各家银行商业均将其作为战略业务,加大发展力度。作为国有大型商业银行,A银行同样面临着抢抓银行卡业务发展机遇,做大产品规模,做强企业品牌,带动个人金融业务快速健康发展的重要课题。本文从商业银行经营管理的视角出发,运用市场营销管理相关理论和方法,试图通过系统地分析A银行银行卡业务发展的外部环境和内部条件,制定科学的营销策略,推动卡业务实现跨越式发展。本文首先论述了A银行银行卡业务营销策略研究的背景、意义、方法、思路及重点,随后介绍了市场营销相关理论及所用到的分析工具,并对本研究的相关概念进行界定。通过系统地分析A银行发展银行卡业务的现状；运用SWOT模型分析银行卡业务发展面临的外部机遇和威胁、内部优势和劣势,得出发展银行卡业务的营销策略。最后,总结了本文的研究结论、研究的不足之处以及对未来的展望。笔者经过分析研究认为,A银行发展银行卡业务应当在产品市场细分、品牌建设、完善组织结构、加强团队建设、优化营销方式、加快产品研发、完善定价模式等方面采取相对应的措施。同时,需要通过加大渠道发展力度、加强信息技术支撑、严格风险防控等一系列配套举措,确保营销策略的有效实施。希望本文的研究成果有助于A银行认清商业银行银行卡业务的发展现状和趋势,进步提高发展的紧迫性和前瞻性,通过有效的营销策略实施推动银行卡业务快速发展,带动零售金融业务的整体快速发展,进一步提升系统同业竞争力。同时,希望本研究结论对A银行发展其他零售金融业务提供一些有益的借鉴。
【关键词】：商业银行 银行卡 营销策略
【学位授予单位】：东南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-16
• 1.1 研究背景、目的和意义9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究目的和意义9-10
• 1.2 文献回顾10-11
• 1.2.1 国外银行卡业务相关研究10
• 1.2.2 国内有关银行卡业务方面的研究10-11
• 1.3 本研究主要概念的界定11-13
• 1.3.1 银行卡业务11-12
• 1.3.2 银行卡业务的主要功能12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 研究重点14
• 1.6 研究思路与内容框架14-16
• 第二章 市场营销理论及其在商业银行中的应用16-27
• 2.1 STP理论16-18
• 2.1.1 市场细分16-17
• 2.1.2 目标市场选择17
• 2.1.3 市场定位17-18
• 2.2 市场营销组合策略理论18-22
• 2.2.1 4PS组合营销理论18
• 2.2.2 4CS组合营销理论18-19
• 2.2.3 4RS组合营销理论19
• 2.2.4 4PS、4CS、4RS营销组合策略比较19-21
• 2.2.5 市场营销组合理论在商业银行业务营销中的应用21-22
• 2.3 商业银行发展银行卡业务的营销策略分析22-24
• 2.3.1 产品细分和目标选择22-23
• 2.3.2 加快产品功能创新23
• 2.3.3 完善受理渠道建设23-24
• 2.3.4 加强用卡环境建设24
• 2.3.5 开展促销推广活动24
• 2.4 SWOT分析视角下的营销策略选择24-27
• 2.4.1 SWOT分析法24-25
• 2.4.2 SWOT分析法与营销策略选择25-27
• 第三章 A银行发展银行卡业务的SWOT分析27-47
• 3.1 A银行银行卡业务发展现状27-30
• 3.1.1 A银行简介27
• 3.1.2 银行卡业务发展现状27-30
• 3.2 银行卡产品认知度和持有情况的问卷调查30-33
• 3.2.1 问卷设计与调查31
• 3.2.2 部分银行卡产品认知度和使用情况分析31-33
• 3.3 A银行开展银行卡业务营销的SWOT分析33-44
• 3.3.1 A银行发展银行卡业务的优势33-36
• 3.3.2 A银行发展银行卡业务的劣势36-40
• 3.3.3 A银行发展银行卡业务面临的机遇40-43
• 3.3.4 A银行发展银行卡业务遇到的挑战43
• 3.3.5 A银行发展银行卡业务的SWOT矩阵分析结果43-44
• 3.4 A银行开展银行卡业务营销存在问题的原因分析44-47
• 3.4.1 产品创新不能满足市场需求(PRODUCT)44
• 3.4.2 价格营销的变动空间较小(PRICE、COST)44-45
• 3.4.3 受理渠道建设仍不够完善(PLACE)45
• 3.4.4 促销手段缺乏针对性(PROMOTE)45
• 3.4.5 缺乏高层次的营销人才(RESPONSE)45-46
• 3.4.6 客户便利性有待进一步改进(CONVENIENCE)46
• 3.4.7 缺乏完整的客户沟通体系(COMMUNICATE)46
• 3.4.8 服务营销观念有待转变(RELATION)46-47
• 第四章 A银行发展银行卡业务采取的营销策略建议47-55
• 4.1 利用机会,发挥优势(OS策略)47-49
• 4.1.1 明确目标市场,抓住重点人群47-49
• 4.1.2 依靠客户及业务规模优势,加强银行卡品牌建设力度49
• 4.2 利用机会,克服劣势(OW策略)49-52
• 4.2.1 加大产品研发投入力度,增加服务的多样性49-50
• 4.2.2 创新产品和服务渠道,全方位为客户提供服务50-51
• 4.2.3 完善银行卡业务组织架构51
• 4.2.4 加强信息技术支撑51-52
• 4.3 利用优势,规避风险(ST策略)52-55
• 4.3.1 整合内外渠道资源,改善用卡环境52-53
• 4.3.2 完善银行卡定价模式53-54
• 4.3.3 加强营销团队的培训和管理54
• 4.3.4 更加关注风险防控54-55
• 第五章 结论和展望55-58
• 5.1 结论55
• 5.2 本文研究的不足之处55-56
• 5.3 未来研究的展望56-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-62
• 附录Ⅰ62-67
• 附录Ⅱ67-70
• 作者在学期间发表的论文70

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本文编号：892454