商业银行个人高端潜力客户群多维市场细分方法探究

发布时间：2017-10-07 11:58

  本文关键词：商业银行个人高端潜力客户群多维市场细分方法探究

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【摘要】：本文突破国内商业银行细分目标市场惯用的客户基本财务变量,借鉴客户生命周期理论,按照客户年龄和行为特征进行多维度市场细分,将国内某商业银行的高端潜力客户先划分为三个年龄组,再根据客户三类交易行为数据:消费交易金额占比、存取款交易金额占比和投资交易金额占比,在各年龄组内再细分为三个异质群体。本文使用ANOVA方法对客户细分变量的特性进行了统计检验,应用描述性统计方法对这些子市场客户群体进行特征描述。本研究提出的多维度市场细分方法,能提升银行精确识别个人高端潜力客户的能力,有助于商业银行提出针对性的营销策略和做好营销资源配置,进一步降低银行营销服务成本,达到银行提升金融服务效率和增加经营利润的商业目标。
【作者单位】： 中国工商银行总行;中国人民大学商学院;
【关键词】： 商业银行 市场细分 个人高端潜力客户 聚类分析
【分类号】：F832.33;F274
【正文快照】： 本文根据客户生命周期(或客户成熟度)理论,将中国某大型商业银行高端的、但未被银行识别的1潜力客户按照年龄维度细分为三个年龄组,在各年龄组内按消费、存取款、投资交易异质性再细分为三类子市场。本研究将问卷调查的客户忠诚度数据和数据库交易行为数据结合起来,采用聚类和

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