基于KPI的S市信访局绩效考核指标体系优化研究

发布时间：2023-04-09 21:33

　　公共服务部门的绩效考核与管理一直是社会各界关注的核心部分。提高政府提供公共服务的效果和效益,也成为各国政府的任务和严峻的挑战。KPI即关键绩效指标随着企业发展而近年逐渐进入人们视野,它是一种绩效评估的方法。通过关键绩效评估可以将组织发展的战略目标和工作个人的发展现状相结合,成为组织实现战略目标和阶段性评估的主要工具。本文研究的出发点和落脚点就是针对我国的政府部门设计出符合我国国情和发展的绩效考核体系。本文以一个典型的政府部门S市信访局为例,通过对S市信访局绩效考核指标体系现状进行调查分析,找出其所存在的问题,结合S市信访局的战略目标以及职能分布,探索出适合其不同处室、不同岗位员工的关键绩效考核指标KPI,探索出优化其绩效管理体系的有效对策和建议,从而提高行政效率,让KPI成为政府使命和战略目标的有效实施工具。文章共有五章,第一章是引言,包括关键绩效指标和相关绩效考评的选题背景,明确了研究的背景及意义,对KPI的国内外研究现状进行了综述,分析写作思路、写作方法。第二章是相关理论综述,这一章节的主要内容是对政府部门绩效考核的最佳工具关键绩效指标(KPI)的相关理论和内涵进行深入的介绍,指出...

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
    1.3 研究现状
    1.4 研究方法及本文创新
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 本文创新
2 相关理论综述
    2.1 绩效
    2.2 绩效考核
    2.3 政府绩效考核
        2.3.1 政府绩效考核的内涵
        2.3.2 政府绩效考核指标体系
    2.4 KPI工具的相关理论及研究
        2.4.1 KPI的内涵及主要特征
        2.4.2 基于KPI的考核指标构建基本程序
        2.4.3 基于KPI的考核指标构建基本原则
3 S市信访局现状调查与问题分析
    3.1 S市信访局基本概况
        3.1.1 S市信访局主要职能
        3.1.2 S市信访局组织结构分析
    3.2 S市信访局绩效考核体系现状分析
        3.2.1 S市信访局当前绩效考核管理模式分析
        3.2.2 S市信访局岗位职责的梳理和分析
    3.3 S市信访局绩效考核存在的问题
        3.3.1 部门的战略目标与员工考核指标联系不紧密
        3.3.2 考核指标制定不合理,不能进行科学考评
        3.3.3 考核方法较为单一
        3.3.4 绩效指标缺少定量描述
        3.3.5 考核结果反馈有所缺乏
4 S市信访局的绩效考核体系优化
    4.1 构建基于KPI的S市信访局绩效考核体系
        4.1.1 S市信访局构建KPI体系的原则
        4.1.2 S市信访局构建KPI体系主要框架思路
        4.1.3 S市信访局的绩效考核体系
    4.2 构建S市信访局的绩效考核指标体系
        4.2.1 后勤管理处室以办公室为例的KPI设计
        4.2.2 业务职能处室以市直信访处为例的KPI设计
    4.3 S市信访局关键绩效指标权重的确定
    4.4 S市信访部门绩效考核表的设计
        4.4.1 后勤管理处室以办公室为例的考核表设计
        4.4.2 业务职能处室以市直信访处为例的考核表设计
    4.5 S市信访部门绩效考核表的优化
        4.5.1 后勤管理处室以办公室为例的考核表设计
        4.5.2 业务职能处室以市直信访处为例的考核表设计
    4.6 构建S市信访局的KPI绩效考核体系
5 S市信访局绩效考核的实施及保障措施
    5.1 跟踪考核结果,在监控和反馈中完善考核体系
    5.2 考核结果的应用
    5.3 绩效考核的相关保障措施
结论
参考文献
附录
后记
攻读学位期间取得的科研成果清单



本文编号：3787769