读者导向视角下江西高校图书馆绩效影响因素及提升对策研究

发布时间：2017-06-30 01:05

  本文关键词：读者导向视角下江西高校图书馆绩效影响因素及提升对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在市场经济背景下,顾客的购买力和对服务的要求不断上升。为取得竞争优势、提升组织绩效,以人为本、以顾客为中心的顾客导向战略思想在各经济组织得到越发的重视和普及。而高校图书馆作为知识密集型的非营利机构,在高等教育服务市场开放的今天,也面临着不同高校的激烈竞争,能否提高高校师生满意度、不断创新、完善自身教学科研的服务职能,根本上由组织绩效水平决定。而目前,高校图书馆由于各种历史遗留的原因,逐渐丧失生机与活力,面对日益严峻的竞争态势,高校图书馆必须尽快改变过去传统落后的做法,以读者需求为主要诉求,提升工作效率,从而提高组织绩效水平。本文通过文献分析法、专家评定法,结合顾客导向理论和平衡计分卡理论,发展出我国高校图书馆组织绩效的测量模型,构建出高校图书馆组织绩效影响因素的调查问卷,由顾客导向、员工导向、组织创新、图书馆绩效、组织外部环境五个方面组成。本文通过问卷法、统计分析法等方法调查了江西省24所高校图书馆经营管理情况。通过采用相关分析、一元线性回归分析和逐步回归分析等方法,分析读者导向、组织创新、员工导向、组织外部环境和高校图书馆组织绩效之间的复杂关系。调查结果显示,读者导向、组织创新、员工导向和组织外部环境的程度越高,高校图书馆组织绩效的水平越高;且组织创新变量是读者导向和高校图书馆组织绩效之间的中介变量,并据此构建了理论模型。针对分析结果,从读者导向、员工导向、组织创新能力、外部环境四个层面提出了对策:把握读者需求,重视读者意见和建议,加强读者的培训;提高馆员专业素质和服务能力,完善绩效管理,构建一支结构合理的高校图书馆复合型人才队伍;应用微博微信信息服务模式,创新运营模式,构建文化创新氛围,;完善设施、制度建设,保障安全秩序。
【关键词】：高校图书馆 读者导向 组织绩效 影响因素
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G258.6;G251
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 引言9-14
• 1.1 选题原因9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 实践意义10-11
• 1.3 研究目的11
• 1.4 研究方法11-12
• 1.5 创新点12
• 1.6 内容安排与逻辑框架12-14
• 1.6.1 内容安排12-13
• 1.6.2 逻辑框架13-14
• 2 国内外相关文献综述14-20
• 2.1 图书馆绩效测评体系和方法的研究14-15
• 2.2 图书馆绩效影响因素的研究15
• 2.3 高校图书馆读者导向的研究15-17
• 2.4 高校图书馆员工导向的研究17-18
• 2.5 高校图书馆组织创新的研究18
• 2.6 高校图书馆组织环境的研究18
• 2.7 研究述评18-20
• 3 理论基础及研究假设20-25
• 3.1 理论基础20-22
• 3.1.1 顾客导向理论20
• 3.1.2 非营利组织的平衡计分卡理论20-22
• 3.1.3 组织创新能力理论22
• 3.2 研究假设22-25
• 3.2.1 高校图书馆读者导向与组织绩效23
• 3.2.2 高校图书馆员工导向与组织绩效23-24
• 3.2.3 高校图书馆组织创新与组织绩效24
• 3.2.4 高校图书馆组织环境与组织绩效24-25
• 4 高校图书馆绩效影响因素的问卷编制25-31
• 4.1 问卷设计的过程25
• 4.2 研究样本与问卷25-26
• 4.3 变量的操作定义与测量26-30
• 4.3.1 高校图书馆读者导向26-27
• 4.3.2 高校图书馆员工导向27-28
• 4.3.3 高校图书馆组织创新28-29
• 4.3.4 高校图书馆组织绩效29
• 4.3.5 高校图书馆组织环境29-30
• 4.4 信效度检测及整体描述30-31
• 5 高校图书馆绩效影响因素的实证分析31-36
• 5.1 高校图书馆样本基本情况分析31-32
• 5.2 高校图书馆绩效影响因素的相关分析32-33
• 5.3 高校图书馆绩效影响因素回归分析33-34
• 5.4 研究结论34-36
• 5.4.1 整体描述统计分析结果34
• 5.4.2 相关分析结果34
• 5.4.3 回归分析结果34-36
• 6 高校图书馆绩效提升的对策研究36-43
• 6.1 积极推进组织创新，提升服务能力36-38
• 6.1.1 利用式创新：建立基于读者的服务创新模式36-37
• 6.1.2 探索式创新：加强特色服务和创新技能的开发与引进37
• 6.1.3 创新氛围：全面构建和谐融洽的文化创新氛围37-38
• 6.2 以读者需求为导向，改进高校图书馆绩效38-39
• 6.2.1 把握读者特点，前瞻潜在需求38
• 6.2.2 畅通读者投诉渠道，，建立读者服务反馈系统38-39
• 6.2.3 重视并完善读者教育与培训39
• 6.3 关注员工需求，形成员工与读者互动机制39-41
• 6.3.1 制定岗位聘任制度，加强组织内部竞争39-40
• 6.3.2 提高馆员专业素质，构建复合型人才队伍40
• 6.3.3 建立完善的绩效评价指标体系40-41
• 6.4 适应外部环境变化，不断提升服务质量41-43
• 6.4.1 完善图书馆设施、制度及资源建设41
• 6.4.2 国家部门应完善经费保障机制41-42
• 6.4.3 加强法律法规和政策体系建设42-43
• 结论43-44
• 参考文献44-49
• 附录：高校图书馆管理实践调查问卷49-51
• 致谢51-52
• 在读期间发表论文（著）及科研情况52

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