基于顾客体验的家具定制化企业绩效评估模式研究
本文关键词：基于顾客体验的家具定制化企业绩效评估模式研究
【摘要】：随着顾客需求的变化和人民生活水平的提高,家具行业面临着巨大的挑战。企业在实现增值目标时应该更关注顾客体验,强调定制化生产。通过对比大规模定制和个性化定制两种家具定制生产模式,发现个性化定制无论是在满足消费者的感观体验、情感与思考体验和行动及关联体验,还是在企业的财务绩效、学习成长绩效、内部业务流程绩效以及供应商绩效和顾客绩效更具有优势。家具企业进行顾客个性化定制生产将成为企业发展的必然趋势。
【作者单位】： 东北林业大学经济管理学院;黑龙江科技大学管理学院;
【关键词】： 顾客体验 大规模定制 个性化定制 企业绩效
【基金】：黑龙江省哲学社会科学规划项目“基于顾客体验的家具企业定制化及企业绩效问题研究”(编号:15GLE02);黑龙江省哲学社会科学规划项目“黑龙江省资源型城市转型与产业演替机理研究——基于生态系统服务功能理论的视角”(编号:13D072) 内蒙古自治区高等学校科学研究“森林生态功能区适应性管理研究——以内蒙古大兴安岭为例”(编号:NJSY379)
【分类号】：F274;F426.88
【正文快照】： 随着人民生活水平的提高和消费者对于家具产品需求的增强,卖方市场逐渐被买方市场取代,家具行业走定制化生产道路成为必然。顾客对于家具产品的需求已经不局限于实用功能,消费者自我身份表达和个人审美等要求不断融入产品设计中。在追求差异化年代,消费者的顾客体验也不尽相同
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，本文编号：523529
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