旅行社服务创新过程研究——以广州康辉旅行社为例

发布时间：2017-10-15 00:17

  本文关键词：旅行社服务创新过程研究——以广州康辉旅行社为例

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【摘要】：在已有服务业服务创新研究理论成果基础上,运用探索性案例研究的方法,研究旅行社服务创新过程。以广州康辉旅行社为案例,对该旅行社以"阳光品质"项目为载体的服务创新开发过程进行研究。结果表明:旅行社服务创新过程包括服务项目设计、服务项目分析、服务项目发展、服务项目推广4个阶段,共14个步骤,这些阶段以及步骤层层推进,有力保障旅行社服务经营理念的付诸实施。
【作者单位】： 华南师范大学旅游管理学院;
【关键词】： 旅行社 服务创新 经营理念
【基金】：华南师范大学研究生科研创新计划
【分类号】：F592.6
【正文快照】： 一、引言旅游业是推动社会和经济发展的重要产业之一。然而,在经济全球化和信息化背景下,旅游业发展环境呈现高度的动态性和复杂性,旅游市场竞争加剧,旅游创新作为旅游业发展问题的解决途径和旅游产业加速发展的重要动力,逐渐进入了旅游研究者和企业家们的视野。Hjalager[1]指

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本文编号：1033999