青海坎布拉国家地质公园国内游客满意度测评研究

发布时间：2017-11-01 08:33

  本文关键词：青海坎布拉国家地质公园国内游客满意度测评研究

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【摘要】：地质公园发展旅游,不仅有利于提升旅游的科学品位和文化内涵,同时有利于促进区域旅游业与经济、环境及社会文化的持续良好发展,而提高游客满意度是促进旅游业可持续发展的关键环节。因此,科学合理地测评、以及采取有效措施提升地质公园游客满意度,成为了学界与业界共同关注的一个重要问题。本研究依托青海省社会科学规划项目《青海省旅游景区国内游客满意度测评与对比研究》(编号:12011),选取青海坎布拉国家地质公园为案例地,在前人研究基础上,结合公园的实际,构建了地质公园游客满意度测评指标体系,并采用层次分析法与主成分分析法相结合确定了测评指标的平均权重;基于问卷调查和深度访谈获取的第一手数据,分析了公园国内游客人口学特征。在此基础上,运用灰色关联分析法对公园游客满意度进行了测评,明确了公园游客满意度现状及其旅游发展的优势与不足,并深入分析了不同指标满意度存在差异的原因。通过以上系统研究,得出主要结论如下:(1)测算地质公园游客满意度测评指标的平均权重得到:旅游资源与环境中,景观独特性的权重最高(0.154);旅游基础设施中,公园内部交通的影响最大(0.121);旅游消费中,门票价格的权重最高(0.065);旅游解说系统中,导游专业讲解的重要性最强(0.049);旅游管理与服务中,工作人员服务态度的影响最大(0.026)。(2)坎布拉公园国内游客总体满意度为0.445,处在“一般”等级。(3)测评指标的游客满意度由高到低依次为:景观独特性公园内部交通资源环境保护居民态度门票价格餐饮公共休息设施公园卫生状况导游专业讲解公共卫生设施游览指引牌公园整体环境景观解说牌购物娱乐旅游安全工作人员服务态度游客投诉服务。表明丰富而独特的自然与人文资源和景观构成了坎布拉公园旅游发展的核心吸引力,也是赢得游客满意度的比较优势;旅游基础设施薄弱,旅游消费项目满意度差异大,尤其是娱乐与购物的满意度较低,不利于公园旅游全面协调发展;旅游解说系统不完善、旅游管理与服务水平低,突出表现在景观解说牌、游览指引牌、工作人员服务态度及游客投诉服务等方面,成为公园旅游发展的瓶颈。最后,针对公园游客满意度现状,提出了优化公园旅游供给结构、提升游客满意度、促进公园旅游业持续健康发展的相关对策建议。
【关键词】：国家地质公园 国内游客满意度 灰色关联分析 青海坎布拉
【学位授予单位】：青海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要3-4
• abstract4-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 研究背景和意义10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.1.1 重点发展国内旅游是我国旅游业发展的一项重要方针10
• 1.1.1.2 提高游客满意度是促进旅游业可持续发展的关键环节10
• 1.1.1.3 地质公园已成为区域旅游业发展的新亮点10-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.1.2.1 理论意义11
• 1.1.2.2 实践意义11
• 1.2 研究内容与方法11-15
• 1.2.1 研究内容11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.2.2.1 文献资料研究法12
• 1.2.2.2 实地调查法12-13
• 1.2.2.3 统计分析法13
• 1.2.2.4 比较分析法13
• 1.2.3 研究重点和难点13
• 1.2.3.1 研究重点13
• 1.2.3.2 研究难点13
• 1.2.4 技术路线13-15
• 第二章 研究综述与理论基础15-24
• 2.1 国内外研究综述15-21
• 2.1.1 游客满意度研究现状15-19
• 2.1.1.1 国外研究进展15-16
• 2.1.1.2 国内研究进展16-19
• 2.1.2 地质公园研究现状19-20
• 2.1.2.1 国外研究进展19-20
• 2.1.2.2 国内研究进展20
• 2.1.3 国内外研究评述20-21
• 2.2 理论基础21-24
• 2.2.1 游客满意度理论21
• 2.2.2 系统学理论21-22
• 2.2.3 利益相关理论22
• 2.2.4 旅游地生命周期理论22-24
• 第三章 研究设计24-34
• 3.1 问卷设计及调研24-25
• 3.1.1 调查问卷设计原则24
• 3.1.2 问卷设计调研阶段24-25
• 3.2 地质公园游客满意度测评指标体系研究25-29
• 3.2.1 测评指标选取的原则25-26
• 3.2.2 测评指标体系的层次结构26-27
• 3.2.3 测评指标共同度检验27-28
• 3.2.4 测评指标权重确定28-29
• 3.3 满意度测评方法29-34
• 3.3.1 层次分析法29-30
• 3.3.2 主成分分析法30-32
• 3.3.3 灰色关联分析法32-34
• 第四章 青海省坎布拉地质公园游客满意度实证研究34-51
• 4.1 坎布拉国家地质公园概况34-37
• 4.1.1 地理概况34-35
• 4.1.2 旅游资源概况35-36
• 4.1.3 旅游发展概况36-37
• 4.2 问卷调查数据统计分析37-39
• 4.2.1 问卷信度和效度分析37-38
• 4.2.2 游客人口学特征分析38-39
• 4.3 测评指标权重计算39-43
• 4.3.1 层次分析法赋权39
• 4.3.2 主成分分析法赋权39-42
• 4.3.3 指标权重分析42-43
• 4.4 游客满意度测评43-51
• 4.4.1 确定感知序列与期望序列43
• 4.4.2 计算灰色关联度43-45
• 4.4.3 结果与分析45-51
• 4.4.3.1 公园总体满意度45
• 4.4.3.2 旅游资源与环境45-47
• 4.4.3.3 旅游基础设施47-48
• 4.4.3.4 旅游消费48-49
• 4.4.3.5 旅游解说系统49-50
• 4.4.3.6 旅游管理与服务50-51
• 第五章 对策建议51-55
• 5.1 优化地质公园旅游产品体系51
• 5.2 加强地质公园旅游基础设施建设51-52
• 5.3 完善地质公园旅游解说系统52-53
• 5.4 积极发展地质公园“旅游+互联网”53-54
• 5.5 提升地质公园旅游管理与服务水平54
• 5.6 提高社区居民参与地质公园旅游发展程度54-55
• 第六章 结论55-57
• 6.1 结论55
• 6.2 研究创新55
• 6.3 研究不足与展望55-57
• 参考文献57-63
• 附录Ⅰ63-65
• 附录Ⅱ65-67
• 致谢67-68
• 个人简历68

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