从顾客知识到新产品开发:基于旅游企业组织设计的实证研究

发布时间：2017-11-09 03:20

  本文关键词：从顾客知识到新产品开发:基于旅游企业组织设计的实证研究

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【摘要】：该研究旨在回答旅游企业如何利用组织设计将顾客知识转化为新产品开发绩效这一问题。研究构建了顾客知识获取、组织设计和新产品开发绩效的结构模型,从组织设计的视角分析旅游企业如何通过组织分权、知识激励和组织沟通三大机制,将外部的顾客知识转化为新产品开发绩效。基于浙江省内127家旅游企业问卷调查的数据,采用结构方程模型的方法,同时考察组织分权、知识激励、组织沟通对顾客知识获取和新产品开发绩效之间关系的中介作用和路径。研究结果强调了组织设计对转化顾客知识提升旅游企业新产品开发绩效的重要性。通过分散决策权、提供知识搜索和知识共享的制度激励、鼓励纵横结合的内部沟通等措施,旅游企业能够更好地将顾客知识转化为新产品和新服务,从而为旅游企业构建系统高效的顾客协同创新体系提供有益的启示。
【作者单位】： 浙江农林大学旅游与健康学院;
【基金】：浙江省社科规划基金项目(16NDJC243YB)“企业创新网络治理对创新绩效的影响机理研究”资助~~
【分类号】：F592.6
【正文快照】： 引言本研究聚焦于旅游企业如何有效地将顾客知识转化为新产品或新服务。顾客是旅游企业新产品开发的关键知识来源[1-2]。顾客知识粘滞性很高,并不能自动地转化为用于新产品开发的知识[3-4],因此,如何利用和转化顾客知识成为旅游企业在新产品开发过程中亟需解决的问题。目前,越

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 白凯;;旅游网络交易中的顾客关系管理[J];旅游学刊;2012年09期

2 王大悟;满意度·敬业度·认同度——关于旅游企业服务利润链的另类思考[J];旅游学刊;2004年02期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 白鸥;;从顾客知识到新产品开发:基于旅游企业组织设计的实证研究[J];旅游学刊;2016年07期

2 易世志;张彦静;;新生代员工满意度与员工敬业度的关系探析[J];西部经济管理论坛;2016年01期

3 程绍文;胡静;梁sチ，

本文编号：1160084