旅游景点微博负面口碑传播研究

发布时间：2017-11-24 03:21

  本文关键词：旅游景点微博负面口碑传播研究

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【摘要】：基于新浪微博,选取热点事件,采用社会网络分析法对旅游景点的微博负面口碑传播进行研究。研究结果表明:在旅游景点微博负面口碑传播的6个阶段,原文作者均处于传播网络的中心位置,其他用户的转发行为使传播扩大;"意见领袖"和其他用户之间的交互大大强化了负面口碑的影响力;旅游景点微博负面口碑的传播对公众的出行意愿会形成巨大的负面影响。根据实证研究的结果提出对应措施,为旅游景点管理网络负面口碑提供启示。
【作者单位】： 南京大学信息管理学院;
【基金】：国家旅游局规划项目“我国旅游机构微博形象及其提升策略研究”(14TACK005)
【分类号】：G206;F592
【正文快照】： 旅游业属于当代社会的信息密集型行业,旅游产品作为一种体验性产品,具有无形性、异地消费、非标准化和复杂性等特征[1],旅游者很难在出行之前对其质量进行判断。因此,熟人之间的口碑交流成了游客降低出行风险的一个十分重要的途径。随着互联网的普及和web 2.0及社交网络的快速

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本文编号：1220849