丑闻对旅游目的地游客信任的破坏及重建研究

发布时间：2017-12-09 04:31

  本文关键词：丑闻对旅游目的地游客信任的破坏及重建研究

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【摘要】：旅游业跨越式发展的这几年,导游、商家、居民和游客的相互矛盾也不断激化,导致旅游目的地形象大受影响,游客对旅游地信任锐减,信任危机在旅游业弥散开来。此前互联网上广泛报道的“青岛天价虾”和“三亚天价海鲜”事件引发公众激烈讨论,人们不禁感叹曾经的魅力青岛去哪儿了,以浪漫唯美著称的三亚旅游形象还能否挽回。曾经的购物天堂香港也因“反水货客”等事件,在游客心中的美好印象也大打折扣,游客对其逐渐失去信任,这也是赴港游客人数大减的直接因素。可以看出,随着智慧旅游技术不断普及、散客旅游日益扩大、游客维权意识不断增强,信任感在目的地竞争中占有举足轻重的地位。所以,研究旅游丑闻事件对目的地游客信任的破坏差异、原因,进而研究如何重建游客对旅游目的地的信任显得至关重要。本研究建立在旅游业快速发展的过程中,有关旅游目的地的丑闻不断,游客对目的地的信任度不断下降的背景下,以旅游目的地作为本文的研究对象,通过对国内外学者相关理论与实证研究及其研究成果的梳理来探讨旅游丑闻事件类型对目的地信任破坏的差异、丑闻事件归因与目的地信任之间的关系以及不同修复策略对重建游客信任的效果。本文旨在通过现实问题的探索和理论的研究回顾,提出旅游目的地信任危机事件归因以及信任重建策略的研究模型,并通过问卷设计、调查和实证分析,对提出的模型进行验证。本文主要研究结论如下:不同类型的旅游丑闻事件对目的地信任的破坏有差异;不同的危机事件归因对目的地信任破坏作用不同,丑闻事件曝出后,当公众对丑闻事件进行外部归因时,游客对目的地的信任没有破坏,当公众对丑闻事件进行内部归因、稳定性归因、可控性归因时,游客对目的地的信任受到破坏;三种信任修复策略能正向影响目的地信任且存在差异;对与目的地诚信有关的丑闻,三种修复策略对目的地信任的改善作用差异不显著;对与目的地能力有关的丑闻,纠正性修复具有比情感性修复和信息性修复更好的信任修复和重建效果。同时,通过本文的研究结论提出旅游目的地游客信任重建的切实可行的、有针对性的措施:提高目的地能力,对游客以诚相待,降低丑闻事件发生概率;针对丑闻类型采取不同的修复策略;建立丑闻事件预防和应对机制;构建旅游信任体系。
【学位授予单位】：吉首大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
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本文编号：1269116