导游情绪智力、工作满意度与离职倾向的关系研究

发布时间：2017-12-28 18:13

本文关键词：导游情绪智力、工作满意度与离职倾向的关系研究　出处：《湖南师范大学》2014年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：导游作为旅游服务业的人才主力军,其工作满意度低、离职率高是普遍存在的现象,旅游服务业正面临优秀导游人才流失严重的问题。目前,我国旅游业已进入转型升级的关键时期,导游群体对旅游业的可持续发展具有重要的作用,有必要对导游进行深入研究。为探究有效管理导游的策略,本研究基于情绪智力理论、激励理论,探析了导游工作满意度的主要影响因素、离职倾向的状况,探讨了导游情绪智力、工作满意度以及离职倾向之间的关系。以已获得导游证并从事导游工作的导游为研究对象,经问卷调查获得有效样本数据457个。通过对数据进行处理,主要是进行信度与效度分析、差异分析、相关分析和回归分析,得出以下结论： (1)导游的情绪智力由自我情绪评估、他人情绪评估、情绪控制与情绪运用构成。导游的工作满意度的影响因素可归结为导游工作感知、旅行社整体、激励与机会、工作协作。(2)除导游的年龄、婚姻状况、受教育程度、用工类型以外,导游的性别、工作年限、导游证等级对其情绪智力、离职倾向、工作满意度有显著影响。(3)只有导游的情绪运用与离职倾向弱相关。导游的情绪运用与他人情绪评估可以负向预测其离职倾向。(4)导游的情绪智力与工作满意度显著正相关。导游的情绪运用、自我情绪评估和他人情绪评估可以正向预测其工作满意度。(5)导游的工作满意度与离职倾向显著负相关。导游的工作感知和旅行社整体可以负向预测其离职倾向。(6)导游的工作满意度在情绪运用与离职倾向之间具有完全中介作用。最后,笔者从情绪智力培训、导游激励机制以及导游管理与监督体系等方面提出管理启示,以期为旅游行政管理部门和旅游企业对导游进行有效管理提供依据,拓宽旅游人力资源开发与管理的视角。
[Abstract]:As a main force of tourism service industry, tour guides have low job satisfaction and high turnover rate. Tourism industry is facing serious problems of excellent tour guides' brain drain. At present, China's tourism industry has entered a critical period of transformation and upgrading. Tour guides play an important role in the sustainable development of tourism. It is necessary to conduct in-depth research on tour guides.
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F592.3

【参考文献】