基于用户感知的旅游移动电子商务服务质量提升策略研究

发布时间：2017-12-30 05:00

  本文关键词：基于用户感知的旅游移动电子商务服务质量提升策略研究　出处：《哈尔滨理工大学》2017年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：移动通信技术的快速发展使得电子商务朝着移动方向发展,移动电子商务和旅游业的融合,加速了旅游移动电子商务的产生。在旅游市场中,旅游者不再满足于单一的跟团旅游,由于环境的变化,技术的发展,用户的需求个性化等多因素的综合作用,客观上要求旅游移动电子商务企业提供“完美”的服务,只有在满足用户需求的条件下,企业才能更好地竞争生存。基于用户感知研究旅游移动电子商务服务质量的影响模型,探索旅游移动电子商务服务质量的提升策略,具有非常重要的理论意义和实际意义。本文以旅游移动电子商务网站为研究对象,从用户感知和旅游移动电子商务服务的内涵入手,确定用户感知对旅游移动电子商务服务的影响要素及构成维度,剖析用户感知对旅游移动电子商务服务的内在机理和影响路径。继而构建旅游移动电子商务服务质量影响模型,运用问卷调查法对模型进行分析,检验用户感知的五维度用户界面、信息质量、互动性、便利性、个性化与旅游移动电子商务服务质量和用户满意之间的影响关系及作用大小;根据影响模型中五维度的影响系数,将用户感知的维度分为核心因素、关键因素和保障因素。最后从用户感知五维度的重要程度出发对旅游移动电子商务网站全面提升服务质量提出相应的策略,并选取L旅游网进行实证研究。本文的研究成果能够为旅游移动电子商务网站评价和提高服务质量提供参考和借鉴,有助于健全旅游移动电子商务行业管理标准,为旅游业的发展提供科学的依据。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：哈尔滨理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F724.6;F274;F592

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本文编号：1353402