游客满意度模型及IPA指数评价分析

发布时间：2018-01-22 01:00

  本文关键词： 主题公园 游客满意度 旅游动机 旅游感知　出处：《统计与决策》2014年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章针对游客满意度问题,在现有期望-体验、旅游动机、旅游感知等理论的基础上提出游客满意度综合模型。旅游动机引起旅游期望,旅游感知带来游客体验,二者之差,是为游客满意度,游客满意度影响忠诚度。基于游客满意度综合模型,对历史文化主题公园"清明上河园"进行实证研究,构建满意度评价体系。
[Abstract]:Aiming at the problem of tourist satisfaction, this paper puts forward a comprehensive model of tourist satisfaction based on the existing theories of expectation and experience, tourism motivation and tourism perception. Tourism perception brings tourists experience, the difference between the two is for tourist satisfaction, tourist satisfaction affects loyalty. Based on the comprehensive model of tourist satisfaction, this paper makes an empirical study on the historical and cultural theme park "Pure Brightness Shanghe Garden". Set up satisfaction evaluation system.
【作者单位】： 河南工业大学管理学院;
【基金】：河南省软科学研究计划项目 郑州市软科学研究计划项目
【分类号】：F592;F224
【正文快照】： 0引言关于游客满意度评价的相关理论、模型和方法已经得到国内外许多学者和旅游产业开发和管理者的高度重视。Cardozo[1]探究期望差异理论及产品绩效在顾客满意度形成过程中的作用,提出了期望-体验理论,指出游客满意度为游客体验与期望的比较,如果体验超越期望,则为满意,超越

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本文编号：1453117