六大旅游热点城市三类旅游公共服务境外游客满意度研究

发布时间：2018-02-04 04:27

本文关键词： 旅游公共服务热点旅游城市境外游客满意度　出处：《陕西师范大学》2014年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：旅游公共服务被看作一种重要的公共物品,是现代旅游业发展不可或缺的要素,是衡量一个城市或者区域旅游业成熟度和竞争力的重要标志。我国旅游公共服务在政府和社会的共同参与下,在经济发展和社会生活中发挥着越来越重要的作用。如何建设和完善旅游公共服务是学术界和实务界广泛关注的问题,成为旅游业研究领域中的一个十分重要课题。目前我国旅游公共服务理论探讨主要集中在内涵范畴、评价指标、政府职能、体系构建等几个方面,基于游客满意度的研究比较少,从境外游客角度的分析更是凤毛麟角。本文依托利用国家自然科学基金项目(项目号41271158)：《旅游流与目的地耦合因素模式及机制研究》的调研数据,运用定性与定量相结合的方法,尝试从境外游客满意度的角度对六大旅游热点城市的三类旅游公共服务(旅游公共交通、公共信息、公共安全)情况进行横向比较。以此找到城市旅游公共服务建设方面的共性和差异,得出我国城市旅游公共服务发展的普遍性和规律性结论,丰富了旅游公共服务的研究内容,在一定程度上为旅游公共服务的实践提供理论指导。本文的研究内容主要有以下几个方面： (1)城市旅游公共服务满意度评价指标体系构建。本文选取众学者专家对城市旅游公共服务体系认同度最高的三个方面(旅游公共交通、公共信息、公共安全)作为境外游客城市旅游公共服务满意度调查的内容。在对调查问卷进行信度、效度及相关性分析的基础上,把这三方面作为指标体系的一级指标,问卷中15个原始单项作为二级指标,构建了城市旅游公共服务评价指标体系。 (2)城市旅游公共服务境外游客满意度评价量化分析。运用层次分析法确定指标权重,根据公式计算出六大城市境外游客旅游公共服务各指标满意度得分,对六大城市旅游公共服务分别分析并进行对比,运用象限分析法对15个二级指标进行整体分析。 (3)城市旅游公共服务发展策略及各城市发展建议。根据量化分析,得出六大城市旅游公共服务的共性及各自优劣,并提出相应的发展建议。本文主要得出以下结论： (1)不同城市境外游客对旅游公共服务的满意度不尽相同。整体来说,除了昆明外,其他五个城市的旅游公共服务满意度评价较好,都在五分以上。而昆明因为区位、经济等原因,综合评价只有4.65分,与其他城市有不小差距。 (2)提出了旅游公共服务满意度评价的指标体系。从三个一级指标来看,六大城市表现也各有特点。北京、上海、广州、成都四个城市的旅游公共交通服务在三项指标中位居第一。昆明和西安则是旅游公共安全服务在三项指标中表现较好。旅游公共信息服务的满意度六个城市都比较低,未达到5分。 (3)六大旅游热点城市公共服务游客评价具有较大差异性。从15个二级指标具体分析,每个城市这些指标的境外游客满意度评价有好有劣,有值得肯定和需要改进的地方。 (4)在象限分析基础上得出六大城市三类旅游公共服务提出了发展建议。第一象限是高度关注区,主要指标有公共交通方式多样性、市内交通便捷性、景区内交通便捷性以及本地整体安全性。第二象限是优先改进区,落在该象限的指标是社会治安情况。第三象限是无关紧要区,落在该象限的指标有7项。分别为：互联网服务完善性、移动通讯服务完善性、英文等外语旅游信息获取便捷性、旅游标识、导览信息获取性、有效性,景区信息咨询服务完善性、免费旅游宣传资料易取性和游客投诉解决时效性。第四象限是维持优势区,包括本地与其他旅游城市间交通便捷性、交通设施完善性以及旅游服务设施的安全性这三个指标。本文的创新之处主要有： (1)在前人有就得基础上,构建了境外游客三类旅游公共服务满意度模型,提出了三类旅游公共服务满意度评价的指标体系。本文从境外游客角度出发,选取旅游公共信息、公共交通、公共安全服务三个方面构建境外游客旅游公共服务满意度模型,并推演出模型公式。通过对三个层面及所属评价指标进行境外游客打分,并运用层次分析方法进行数据处理,对我国六大旅游热点城市境外游客的满意度评价进行了数量化研究。 (2)从六大核心城市尺度的研究视角。本文突破以往仅限于把某个特定区域作为研究对象的局限,把我国东西部六大旅游核心城市结合起来进行评价研究和对比分析,对我国旅游公共服务在大范围区域研究给予补充。 (3)对六大旅游热点城市旅游公共服务提出了建议。对六大旅游热点城市境外游客旅游公共服务满意度评价分析,根据其表现出来的共性和特性,有针对的提出城市旅游公共服务发展的可行对策和建议,并为六个城市分别指出改进方向。这些研究也为其他城市旅游公共服务建设提供了理论借鉴和指导。
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【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F592.7

【参考文献】