基于层次分析法的旅游公共服务评价研究.pdf

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2011年第3期 中南财经政法大学学报 №．3．201l 双月刊 Bimonthly ZHONGNAN OF ANDLAW 总第186期 JOURNAI．OF UNIVERSITYECONOMICS Serial№．186 基于层次分析法的旅游公共服务评价研究 叶全良荣 浩 中南财经政法大学工商管理学院，湖北武汉430073 摘要：科学有效的旅游公共服务评价，是保证我国旅游公共服务建设顺利进行的基础性工作。本文以新公 共管理理论中公民导向理念和顾客价值理论为理论依据，运用层次分析方法将旅游公共服务复杂的内涵进行逐 层分析，发挥其定量分析与定性分析相结合的优势，尝试性建立了一套旅游公共服务评价指标体系，并完成对特 定地区的旅游公共服务状况的评价，从评价的角度为旅游公共服务建设提供参考。 关键词：层次分析法 旅游公共服务；顾客价值 中图分类号：F590文献标识码：A 文章编号：1003-5230 2011 03-0047―08 一、引言 旅游公共服务是指由政府或其他社会组织提供的，以满足旅游者共同需求为核心，不以营利为目 的，具有明显公共性的产品和服务的总称[1]。随着大众旅游的发展对旅游公共服务的需求越来越广 泛、政府职能向服务型政府转变，，旅游公共服务的地位和作用日益突显出来。鉴于此，为了更好地推 动我国服务型政府建设和旅游业健康快速发展，如何合理认识、评价我国旅游公共服务，科学探索出 一套有效的旅游公共服务评价指标体系就成为一个非常重要的基础性工作。 而目前我国学者对于旅游公共服务的研究主要集中在旅游公共服务内涵[1]、构成[zJ、供 给∞][4][引，节事旅游公共服务以及国际旅游公共服务经验等方面∞][7][引，而对侧重于旅游公共服务评 价方面的研究成果并不多见，且研究方法主要是从公共管理这种定性角度对旅游服务质量管理进

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