基于服务蓝图新疆旅游公共服务体系优化研究

发布时间：2018-03-28 04:30

  本文选题：服务蓝图　切入点：旅游公共服务体系　出处：《顺德职业技术学院学报》2016年01期

【摘要】：利用服务蓝图理论,并通过旅游公共服务的各个服务环节的流程设计,从游客决策点、潜在失误点和等待点分析认为下列因素会对旅游公共服务的质量产生一定的影响:旅游产品咨询、预订和购买、游客对服务评价、网页布局设计、旅游安全监测、人员接待态度和方式、跨区域地接服务、旅游设施完善程度、投诉处理效率、服务过程中产生的等待时间等。此外,旨在提升旅游公共服务质量,增加新疆旅游业发展竞争力,针对关键节点提出旅游公共服务的优化完善策略。
[Abstract]:Using the service blueprint theory, and through the process design of each service link of the tourism public service, from the tourist decision point, The analysis of potential error points and waiting points indicates that the following factors will affect the quality of tourism public services: tourism product consultation, booking and purchasing, tourists' service evaluation, web layout design, and tourism safety monitoring. Personnel reception attitude and manner, cross-regional service, degree of perfection of tourism facilities, handling efficiency of complaints, waiting time in the process of service, etc. In addition, the aim is to improve the quality of tourism public services and increase the competitiveness of Xinjiang's tourism development. The optimization and perfection strategy of tourism public service is put forward for the key nodes.
【作者单位】： 新疆财经大学旅游学院;
【基金】：新疆财经大学研究生科研基金项目(XJUFE2015K004);新疆财经大学研究生科研基金项目(cdyjk2014038)
【分类号】：F592.7

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 麻亚军;服务蓝图:国际上最新旅游服务设计方法[J];旅游科学;2001年01期

【共引文献】

相关期刊论文 前7条

1 鲍富元;;网络时代旅游虚拟经济的顾客体验诉求研究[J];旅游研究;2012年02期

2 龚金红;;服务蓝图在高速公路服务质量管理中的应用[J];江苏商论;2010年12期

3 胡小纯,冯学钢;中外旅游服务研究综述及评价[J];思想战线;2004年05期

4 陈静;;谈饭店服务的复杂性与发散性及其经营战略[J];商业时代;2010年20期

5 冯俊;王静;高溢培;周琳萍;;基于服务蓝图的商场服务创新探讨——以北京燕莎奥特莱斯为例[J];商业时代;2014年10期

6 吕宛青;夏汉军;;多维感知视角下目的地旅游服务质量评价方法研究[J];思想战线;2014年06期

7 靳文敏;庞嘉文;;基于服务蓝图视角的综合型会议中心服务过程研究——以白云国际会议中心为例[J];中山大学研究生学刊(自然科学.医学版);2012年01期

相关博士学位论文 前4条

1 杨剑;旅游业多元化发展的理论与战略研究[D];西南交通大学;2006年

2 艾进;中国城市遗址类博物馆开发模式研究[D];西南财经大学;2009年

3 马震;游客感知景区服务质量评价研究[D];西北大学;2010年

4 夏汉军;张家界世界自然遗产地旅游服务质量测评与优化研究[D];云南大学;2015年

相关硕士学位论文 前10条

1 周会会;海南省旅游业服务质量改进研究[D];天津大学;2010年

2 伊伟;基于QFD和Kano模型的服务设计方法研究[D];东北大学;2009年

3 姜凌;九寨沟核心景区旅游服务质量评价及要素体系分析[D];西南交通大学;2005年

4 刘凯丽;入境旅游者对我国旅游服务质量评价动态变化研究[D];陕西师范大学;2007年

5 樊军辉;我国旅游景区服务质量及其标准体系的研究[D];河北师范大学;2007年

6 张娴;乡村旅游质量评价指标体系及评估模型研究[D];四川农业大学;2008年

7 张海燕;旅行社内部服务及其质量管理研究[D];暨南大学;2008年

8 黎志锋;区域旅游服务标准体系的构建与评估[D];华南理工大学;2012年

9 刘静;延边旅行社服务质量与游客满意度实证研究[D];延边大学;2012年

10 肖雄;消费拉动下城郊新区旅游服务系统优化研究[D];广东商学院;2013年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 王冬萍,阎顺;1998-2000年新疆国内游客调查分析——兼析新疆旅游市场的发展[J];干旱区地理;2003年01期

2 张帆;沙达提;罗晓光;王新彪;;新疆旅游阳光总在风雨后[J];大陆桥视野;2003年07期

3 李菁苗,赵金婷;做大新疆旅游产业“盛宴”的理由[J];发展;2005年08期

4 赵直,黄力平,黄菲,金海龙;浅谈新疆旅游纪念品的开发[J];新疆师范大学学报(自然科学版);2005年03期

5 夏侠;;论新疆旅游纺织品设计的发展方向[J];新疆艺术学院学报;2009年01期

6 杨发义;;改革开放三十年新疆旅游铸辉煌[J];新疆师范大学学报(自然科学版);2009年03期

7 向京;陈岩;;新疆旅游产业大会提出2015年旅游总收入力争1000亿[J];大陆桥视野;2011年06期

8 王晨;;援疆建设背景下的新疆旅游产业发展探析[J];全国商情(理论研究);2012年16期

9 ;新疆旅游研究院获批成立[J];干旱区地理;2013年01期

10 张忠磊;由亚男;;新疆旅游目的地危机管理应对策略研究[J];商场现代化;2013年03期

相关会议论文 前2条

1 王昭国;杨兆萍;;新疆旅游产业集群化研究[A];地理学核心问题与主线——中国地理学会2011年学术年会暨中国科学院新疆生态与地理研究所建所五十年庆典论文摘要集[C];2011年

2 Yang Zhang;Jianghua Zheng;;新疆经典旅游信息查询系统——以基于Google Map API的查询系统为例[A];地理学核心问题与主线——中国地理学会2011年学术年会暨中国科学院新疆生态与地理研究所建所五十年庆典论文摘要集[C];2011年

相关重要报纸文章 前10条

1 新疆记者站 石承烈 廖永新;新疆旅游：五年迈出五大步[N];中国旅游报;2000年

2 新疆记者站 廖永新;新疆旅游要在特色上下功夫[N];中国旅游报;2001年

3 新疆记者站　石承烈;让新疆成为世界级旅游目的地[N];中国旅游报;2002年

4 文新;新疆旅游特别提醒[N];新疆科技报(汉);2004年

5 本报记者 宋铭宝;高回报激起新疆旅游投资热[N];中国商报;2002年

6 仇建 本报记者;市民“扎堆”赴新疆旅游[N];哈尔滨日报;2006年

7 杨帆;新疆旅游推介感受无锡“超人气”[N];新疆日报(汉);2008年

8 本报记者 赵妤;新疆旅游推介走进“新时代”[N];新疆日报(汉);2009年

9 王思超;兵地首次联手推介新疆旅游[N];中国旅游报;2009年

10 驻新疆记者 石承烈;加强基础设施建设提升新疆旅游形象[N];中国旅游报;2009年

相关硕士学位论文 前10条

1 马腾;基于分形理论的新疆旅游中心地体系结构研究[D];石河子大学;2015年

2 刘海军;新疆旅游发展驱动因子的动态计量分析[D];新疆大学;2015年

3 刘丽丽;基于核心—边缘理论新疆旅游目的地培育研究[D];新疆大学;2015年

4 郝玉明;文化功能指导下的新疆旅游景点文本英译[D];新疆师范大学;2014年

5 祁欣;新疆旅游可持续发展研究[D];中央民族大学;2010年

6 张忠磊;基于消费者视角下的新疆旅游目的地危机管理研究[D];新疆财经大学;2014年

7 姚亚静;新疆旅游人才供需平衡研究[D];新疆师范大学;2014年

8 张怡;整合营销视角下的新疆旅游目的地营销策略研究[D];新疆财经大学;2009年

9 何昭丽;新疆旅游发展动力因子量化分析[D];新疆大学;2007年

10 马真;基于消费行为的新疆旅游营销策略研究[D];新疆大学;2012年

，

本文编号：1674779