嘉年华集团邮轮_境外邮轮旅游市场研究综述

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张言庆等|境外邮轮旅游市场研究综述第27卷2012年第2期

影响购买决策的主要因素

［16］

。凯斯特、颜和亚娜积极作用

［22］

。加布等（Gabe，etal．）在美国缅因州

（Kerstetter，Yen＆Yarnal）将限制因素定义为阻止潜在消费者初次参与或继续参与邮轮旅游的因素。他们所开展的研究表明：阻碍参与邮轮旅游的因素有主要是与生活状况相关的因素（如要照顾孩子、工作任务）和缺乏信息等。该研究还发现：阻碍人们参与邮轮旅游的主要因素会随着年龄层次发生变一般由年轻时的缺乏时间和钱转向年老时的缺化，乏游伴

［17］

巴港的研究发现：游客收入和是否到访过该港对重游客居住地与港口距离对其有返意向无显著影响，

负面影响，岸上停留时间则对其有积极作用

［23］

。科

莱蒂等（Coletti，etal．）在哥伦比亚哥卡塔赫纳港的研究发现：游客居住地与停靠港的距离、参加邮轮旅游的次数以及参加了邮轮公司组织的近岸观光等3个因素对重游倾向有负面影响；而对停靠港服务和参加自组织的近岸观光、游客在停靠安全的满意度、

港的停留时长等因素则对重游倾向有积极影响

［24］

。帕克和彼得里克（Park＆Petrick）对比

了3类人群，现实邮轮游客（5年内参与过）、现实非邮轮乘客（曾经参与、但5年内未参与）和非邮轮乘客（从未参与过）参加邮轮旅游的感知限制因素，研究结果表明：在限制参游因素方面，非邮轮游客比现实邮轮游客更加认为费用、时间和身体状况是重要制约因素

［18］

。

在邮轮游客对邮轮公司产品重购意愿的研究方面，曲和平发现：对游客重游倾向最具影响力的因素是邮轮上的住宿设施、饮食服务和娱乐项目

［13］

。彼

得里克等利用关键事件技术的研究发现：积极关键而事件与邮轮乘客的游后重购意愿无显著相关性，消极关键事件则对其有显著的负面影响3．4

［25］

。洪和彼得里克（Hung＆Petrick）借鉴

构建了一个包含4已有的3类休闲限制因素模型，

个维度（自身因素、人际因素、结构因素和未予考其后的实证研究表明：非虑）的限游因素测度量表，

邮轮游客更多的考虑自身因素（安全担忧、个人或惧洋心理、特殊的饮食习惯、晕船亲属的健康问题、

等）和人际因素（没有游伴、与同舱者的相处等），而现实邮轮游客则更多的考虑结构因素（如没有足够工作任务太重、家务负担太多等）的闲暇时间、

［19］

。

邮轮游客的体验质量及满意度研究

邮轮旅游是一种具有较高体验质量和满意度水

平的旅游产品，多数研究则围绕影响邮轮旅游质量评价的因素和质量评价的后续结果而展开。彼得里克通过因子分析，将邮轮旅游中影响质量评价的项目分为有形部分（外部甲板区域、客舱、内部公共空岸上游览、娱乐活动、风味间）和无形部分（停靠港、

饮食），研究发现：前者是影响游客对邮轮产品质量而后者是关键因素感知的基础因素，

［9］

。

这说明，人们在考虑结构性阻碍因素之前会首先考洪和彼得里克虑自身的和人际的阻碍因素。同时，

使用上述相同实证样本研究了自我一致和功能一致、旅游动机在消费者参与邮轮旅游意向中的作用，研究表明：4个维度的自我一致（理想的、社会的、现实的、社会理想的）和功能一致对邮轮旅游参与意向都有积极作用，而理想自我一致的作用最为突出

［20］

。泰伊和派

瑞斯的研究表明：游客在停靠港的体验质量与停靠港基础设施开发水平、停靠港所在地区的自然属性、主客关系3个方面的因素有关

［6］

。游客感觉体验质

量越高的停靠港，也是游客未来重游意向越高的目的地。这支持了以往研究所得出的“邮轮旅游是一，种‘品尝性旅游体验’是许多旅游者发现理想目的地的前导性行为”的结论

［6］

。同样，旅游动机对邮轮乘客的参游决策倾向

具有正向影响。亨特豪恩（Henthorne）使用在多米尼加奥乔里奥斯港（OchoRiosPort）采集的历时5年的调研数据，对影响邮轮游客在停靠港支出的因素进行了实证研究，发现：游客在停靠港的支出与停留时间、游客年龄正相关，同时，，港口所在区域旅游企业的服务态度对游客的支出意愿有很大影响

［21］

。霍萨尼和维特海姆

（Hosany＆Witham）基于体验经济理论研究了邮轮游客体验维度与满意度和推荐意向的关系，发现在教育、娱乐、审美和逃避4个体验维度中，审美体验对邮轮乘客的满意度和推荐意向影响最显著，其次是娱乐、教育和逃避

［26］

。。彼得里克对比了邮轮旅游

世界上很多邮轮旅游地不仅将邮轮旅游作为一种直接的经济收入来源，而且还将其看成是为该地区吸引更多陆上停留游客的重要手段。因此，影响如何提高邮轮游客重游行为或倾向的因素是什么，邮轮游客的重游意愿等问题也备受关注。彼得里克的研究表明：邮轮乘客在停靠地的体验质量、体验价值和满意度对邮轮游客的重游倾向和推荐口碑都有

中初游者和重游者在感知价值方面的差异及其影响机制，研究表明：货币价格因素对初游者体验质量的影响比重游者高得多，而情感反应对重游者的体验而邮轮公司品牌对两类游客的质量影响更大一些，体验质量都有很高的影响

［27］

。

该类研究除了研究影响邮轮游客体验质量的产品和服务维度外，还对游客的情绪状态、情感、游客

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