银行个人理财业务客户忠诚度影响因素研究

发布时间：2016-11-30 17:48

  本文关键词：基于结构方程模型的旅游消费券效用影响因素研究——以杭州市为例，由笔耕文化传播整理发布。

《浙江大学》 2013年

银行个人理财业务客户忠诚度影响因素研究

赵阳  

【摘要】：随着金融市场的全面开放,提高客户忠诚度,维持稳定的客户资源已成为商业银行在个人理财市场上获得核心竞争力的一个重要手段,因此对我国商业银行个人理财业务客户忠诚度影响因素进行探索具：有重要的现实意义。 本研究基于银行个人理财业务的特性和客户忠诚度理论选取了影响银行个人理财服务客户忠诚度的因素：品牌权益、服务品质、关系品质、感知价值和感知风险。以381名中国邮政储蓄银行诸暨支行个人理财业务客户为样本进行调研,为保证调查数据的可靠性及有效性,检验了各研究变量的信度及效度。接下来,研究利用结构方程模型分析了各变量对理财业务客户忠诚度的影响程度和路径,结果表明： (1)品牌权益、服务品质、关系品质、感知价值、感知风险和客户忠诚度各变量具有良好的信度、收敛效度和区分效度。 (2)对全模型的分析发现,品牌权益是影响个人理财业务客户忠诚度的最重要因素,其次为服务品质、关系品质、感知风险,感知价值仅通过关系品质正向影响客户忠诚度,但效果最小。

【关键词】：
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F832.2;F224
【目录】：

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本文编号：199746