景区网络投诉事件的管理研究

发布时间：2018-06-15 17:52

本文选题：景区管理 + 网络投诉事件　；参考：《重庆科技学院学报(社会科学版)》2016年11期

【摘要】：采用关键事件法对景区网络投诉事件管理进行探索性研究。在回顾相关文献的基础上,阐述了本次研究设计和实施的具体过程,包括关键事件的收集、分类。将2015年的网络投诉关键事件分为8个大类,在关键事件分类讨论的基础上,总结了网络投诉事件对景区管理的启示,并为改善景区投诉管理提出了建议。
[Abstract]:The critical event method is used to explore the management of network complaints in scenic spots. Based on the review of relevant literature, this paper describes the design and implementation of this study, including the collection and classification of key events. The key events of network complaint in 2015 are divided into 8 categories. On the basis of the classification and discussion of the critical events, this paper summarizes the enlightenment of network complaints to the management of scenic spots, and puts forward some suggestions for improving the management of complaints in scenic spots.
【作者单位】：武夷学院旅游学院;
【基金】：2015年福建省中青年教师教育科研项目“基于轨迹交叉理论的漂流旅游安全研究——以武夷山为例”(JAS150602) 2015年福建省大学生创新训练项目“基于自驾游客空间行为的武夷山旅游产品开发研究”(201510397051)
【分类号】：F592.1

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