旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度研究

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《旅游科学》 2014年06期

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旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度研究

【摘要】：中国在线旅游市场方兴未艾,旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度已成为旅游业界和学界关注的重要课题。本文运用结构方程模型以考察对旅游消费者在线购买旅游产品信任度、满意度和忠诚度产生影响的因子以及各自的影响关系,其中,导航功能、安全感知、交易费用作为自变量,信任度和满意度作为中间变量,忠诚度作为因变量。通过社会调查收集数据并进行分析发现:导航功能、安全感知对信任度产生显著的正向影响;交易费用尽管对信任度并没有显著影响,但其通过中间变量满意度对信任度有间接影响;满意度对信任度产生显著的正向影响,而且两者都会对忠诚度产生显著的正向影响。

【作者单位】： 上海工程技术大学管理学院;复旦大学旅游学系;
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：F592;F724.6
【正文快照】：

1中国电子商务研究中心[EB/OL].http:∥中国互联网络信息中心[EB/OL].http:∥引言在线旅游是旅游业与信息技术相结合的产物,在线旅游交易作为最富潜力的旅游新业态

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