《南开管理评论》2014年01期

发布时间：2016-12-20 09:24

  本文关键词：旅游企业诚信概念及其结构维度——基于扎根理论的探索性研究，由笔耕文化传播整理发布。

《南开管理评论》 2014年01期

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旅游企业诚信概念及其结构维度——基于扎根理论的探索性研究

     

【摘要】：在我国,旅游企业诚信缺失问题已经成为广受关注的社会焦点问题,是当前旅游业面临的一个重要课题。而解决这个问题的关键在于从根本上弄清究竟什么是旅游企业诚信?旅游企业诚信难以实现的症结究竟在哪里?本文从利益相关者视角出发,采用深度访谈和扎根理论的方法,探索旅游企业诚信的概念、结构维度以及企业诚信对谁和如何实现的问题。研究发现,旅游企业诚信是旅游企业对股东、员工、供应商、顾客、政府、社区等内外部利益相关者履行契约、兑现承诺的实际行为与动态过程。旅游企业诚信由规范诚信、能力诚信和情感诚信三个维度构成,三者之间是由低到高的递进关系,共同影响着旅游企业对其利益相关者实现诚信的方式与内在机理。旅游企业对不同利益相关者实现诚信的方式虽然存在差异,但其实现过程都遵循了"动机—认知—行为—结果"这一联动机制,其中规范诚信是旅游企业对利益相关者实现诚信的基础,能力诚信则是诚信实现的保证,情感诚信作为企业诚信的升华,是旅游企业诚信特殊性的体现。本研究有助于政府和企业从根本上找到解决旅游企业诚信危机的方法,促进我国旅游业的健康发展。

【作者单位】： 南开大学旅游与服务学院MTA教育中心;南开大学旅游与服务学院;
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：F592.6
【正文快照】：

引言近年来,我国旅游企业的诚信缺失问题已经成为广受关注的社会问题。根据国家旅游局统计,2012年全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉11875件,同比2011年上升7.36%。①从图1可以看出,近五年来我国旅游投诉量处于不断上升状态,这些投诉涉及旅行社(占投诉总数的55.18%)、景

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  本文关键词：旅游企业诚信概念及其结构维度——基于扎根理论的探索性研究，，由笔耕文化传播整理发布。

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