智慧旅游的基本概念与理论体系

发布时间：2016-12-24 10:18

  本文关键词：智慧旅游的基本概念与理论体系，由笔耕文化传播整理发布。

旅游学刊第27卷2012年第5期TourismTribuneVol．27No．5，2012

智慧旅游的基本概念与理论体系

张凌云，黎

巎，刘

敏

（北京联合大学旅游学院，北京100101）

［摘

要］随着旅游信息化的升级和智慧城市建设的兴起，

11．1

智慧旅游的起源及发展条件智慧旅游的起源

智慧旅游来源于“智慧地球（SmarterPlanet）”及

智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题。但由于尚处于初级阶段，智慧旅游的基本概念及相关理论体系尚未建立或未达成一致，不能有效指导实信息践。这将会造成智慧旅游信息系统或工程建设的混乱、孤岛以及因工程建设失误而造成的巨大资源浪费。基于此，文章在回溯智慧旅游的起源及发展条件和现有概念评述的提出智慧旅游的基本概念。在此概念的理念下，提基础上，

出了智慧旅游的能力（capabilities）、智慧旅游的属性（attributes）以及智慧旅游的应用（applications）三个层面构成的CAA框架体系。该框架重点阐述了智慧旅游区别于传以及智慧旅游针对旅游统旅游信息系统的四大核心技术，

者、居民、政府、企业四大应用对象的价值供给。文章主要贡献在于：（1）在历史回溯和评述基础上，厘清了智慧旅游的概念；（2）提出了CAA三层次的智慧旅游构架体系；（3）提出了智慧旅游的四大核心技术是物联网、移动通信、云计算以及人工智能技术；（4）阐述了基于多利益主体的智慧旅游价值供给。

［关键词］智慧旅游；CAA框架体系；核心技术；价值供给［中图分类号］F59［文献标识码］A

［文章编号］1002－5006（2012）05－0066－08

。2008其在中国实践的“智慧城市（SmarterCities）”年国际商用机器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提效率、灵活性和响应速度高交互的明确性、

［1］

。

“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际、落地21世纪的“智慧城市”城市的举措。IBM认为，能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活

［2］

。该定义的实质是用先进的信息技术，实现城

市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美促进城市的和谐、可持续成长。我国专家好的生活，

对“智慧城市”有自己的解读。国家信息化专家咨中国工程院副院长邬贺铨认为，智询委员会副主任、

慧城市就是一个网络城市，物联网是智慧城市的重要标志

［3］

［基金项目］本研究受国家自然科学基金（41101111；40901069）、北京市教育委员会科技计划项目（SQKM201211417007）联合资助。［ThisstudywassupportedbyagrantfromtheNationalNaturalScienceFoundationofChina（toLINao，No．41101111；toLIUMin，No．40901069），theScienceandTechnologyProjectofBeijingMunicipalEducationCommission（toLINao）（No．SQKM201211417007）．］［收稿日期］2011－12－26；［修订日期］2012－03－07［作者简介］张凌云（1960－），男，上海人，教授，主要研究领域为旅游经济、旅游地理与旅游管理，E-mail：zhanglingyun1960@163．com；黎巎（1975－），女，海南三亚博士，讲师，主要研究领域为旅游者游憩行为计算机仿真人，

E-mail：lytlinao@buu．edu．cn，通讯作者；刘与旅游信息化，

敏（1978－），女，内蒙古额济纳旗人，博士，副教授，主要研究领域为景区经济评估。

；两院院士、武汉大学教授李德仁形象的

［4］

说法是：数字城市+物联网=智慧城市。新加

坡提出2015年建成“智慧国”的计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略，上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继推出了“智慧城市”的发展战略。IBM的“智慧城市”理念把城城市中的市民、交通、能市本身看成一个生态系统，

源、商业、通信、水资源构成了子系统。这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影响的整体。

（国发在国务院《关于加快发展旅游业的意见》［2009］41号）精神指引下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，

张凌云等|智慧旅游的基本概念与理论体系第27卷2012年第5期

“智慧旅游”“智慧旅游”应运而生。从城市角度，可视作智慧城市信息网络和产业发展的一个重要实现“智慧旅游”的某些功能可借助或共子系统，

享智慧城市的已有成果。因“智慧旅游”是一项侧将“智慧旅游”在重公共管理与服务的惠民工程，

城市视角下纳入智慧城市有助于明确建设主体并集约资源。然而，值得注意的是，由于旅游者与城“智慧旅游”与智慧城市居民的特性与需求差异，

是不同的两个概念；旅游并不市体系下的“旅游”

仅发生在城市，前者要比后者具有更广泛的内涵。1．2

智慧旅游的发展条件

智慧旅游概念源于智慧地球与智慧城市，但其发展的推动力依托以下六个方面：（1）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程；（2）旅游产业尤其是旅游业被的快速发展需要借助信息化手段，

国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以来，旅游业与信息提升旅游产业产业的融合发展成为引导旅游消费、

素质的关键环节；（3）物联网/泛在网、移动通信/移云计算以及人工智能技术的成熟与发展动互联网、

具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；（4）整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段使智能化的变革具有广泛的用户基础；应用能力，

（5）智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提随着供了智慧旅游的应用载体；（6）最为重要的是，旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，也昭示了智慧旅游建设的强大市场需求。智慧化是社会继工业化、电气化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游已经成为旅游业的一次深刻变革。22．1

智慧旅游的基本概念智慧旅游概念评述

尽管我国许多地方已在尝试进行智慧旅游的建设，但相关的智慧旅游研究文献却较为少见，对智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义，缺乏理论支撑

［5］

理解以及解读不准严谨；（2）核心技术的概念陈述、

确，智慧旅游的非学术性和非专业性的表述会造成理论知识体系的混乱；（3）应用主体不明确或不全面，使智慧旅游的受益范围缩小，且应用价值论述不充分，也使得智慧旅游的应用机制难以真正构建；（4）不区分公益性与营利性，造成建设主体与运营主体不明，影响与制约智慧旅游的推广应用，以及商业模式的混乱，建设与运营的主体缺位和错位。

表1Tab．1

作者（时间）Author（Time）

叶铁伟（2011－05）

目前现有智慧旅游概念一览表

Currentdefinitionsofsmartertourism

概

念

Definitions

利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主要感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅方便利用的效果，通过便利游信息的智能感知、的手段实现更加优质的服务

黄超、李云鹏（2011－05）

智慧旅游也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，达到及时发布、及时了安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅解、

游信息的智能感知和利用

吴学安（2011－06）

利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的主动感知旅游相关信息，并及时终端上网设备，安排和调整旅游计划

智慧旅游系统是智慧旅游的技术支撑体，它以在通过云计算中心海量信息存储和线服务为基础，

智能运算服务的提供，满足服务端和使用端便捷地处理掌控旅游综合信息的需求

刘军林、范云峰（2011－10）

马勇（2011－11）

智慧旅游是以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用

；马勇教授观点来自资料来源：表中观点据参考文献［6－9］2011年11月中国（温州）网络旅游节发言。

2．2智慧旅游的基本概念

笔者认为，智慧旅游是基于新一代信息技术

（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及集约化的管社会资源的共享与有效利用的系统化、

理变革。从内涵来看，智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高

。目前学者对于智慧旅游的概念总体

上不及智慧城市概念阐述深入与完整，也体现了智慧旅游研究处于初始阶段（表1）。

综观表1所列的各种智慧旅游概念，主要存在四点不足之处：（1）核心技术不明确或技术体系框架不清晰，将不同层面的技术平行罗列，逻辑体系不

旅游学刊第27卷2012年第5期TourismTribuneVol．27No．5，2012

旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。

智慧旅游与旅游信息化既有区别又有联系。信息化是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促提高经济增长质量，推动经进信息交流和知识共享，

济社会发展转型的历史进程。旅游信息化狭义上讲是旅游信息的数字化，即把旅游信息通过信息技术处理、转换，能够用文字、数字、图形、声进行采集、

动画等来存储、传输、应用的内容或特征；广义上音、

讲是指充分利用信息技术，对旅游产业链进行深层次重构，即对旅游产业链的组成要素进行重新分配、组合、加工、传播、销售，以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度。因此，信息化与旅游信息化既是过程也是结果，过程的理解侧重而结果则侧重于“信息化了”于实现信息化的过程，

的结果。然而，由于信息技术的不断发展，信息化在实践中更侧重于是一个随着信息技术的发展而不断进行的过程。智慧旅游则可理解为旅游信息化的高级阶段，其并不是旅游电子政务、旅游电子商务、数概念的重新包装，而是要能字化景区等用“智慧化”

够解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念。为此，智慧旅游的建设目的集中于三个方面：（1）满足海量游客的个性化需求。日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游已经成为一种主要的出游方式。据不完全统计，北京旅游的散客占到游客总数的91%①。未来散客的市场份额将不断扩大，因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。（2）实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管实现服务与管理决策的科学、合理流程的无缝整合，

理。（3）为企业（尤其是中小企业）提供服务。旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。2．3

智慧旅游的核心技术

信息通信技术是智慧旅游所引发的旅游变革的基础。大部分观点认为，智慧旅游基于云计算和物联网、互联网。黄超等

［7］

SOA技术、空间定位技术、括信息技术（RFID技术、

SaaS技术、云计算技术）、物联网技术、互联网技术（Web2．0技术、3G移动通讯技术、三网融合技术）、传感技术等。刘军林等

［9］

认为，智慧旅游技术支撑

是云计算、物联网、高速无线通信技术、地理信息系虚拟现实技术等。已有论述一方面混淆了信息统、

技术的层次，将位于技术体系不同层面的技术以及技术大类与其子类平行罗列，造成概念上以及技术应用上的混乱；另一方面未明晰智慧旅游区别于数字旅游以及其他传统信息系统的特有核心技术。本文认为，智慧旅游区别于一般信息系统或工程的核是云计算、物联网、移动终端通信以及人工心技术，

智能四大技术的集大成者，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。2．4

智慧旅游的国内外发展现状

严格来说，国外并无“智慧旅游”这一专业术“智慧城市”其实只是IBM公司推出的一个商业语，

计划和项目。笔者在线查阅了国外各大学术文献数据库200多篇与旅游信息化相关论文，也未发现有“智慧旅游”这一概念。但国外将信息技术应用于旅游业的研究和实践开展得比国内早，如欧盟早在2001年的“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目；韩国旅游局的“移动旅游信息服务项目”目

［11］

［10］

；

日本NTTDoCoMo公司的“i－mode”手机服务项

。

我国国家旅游局将“智慧旅游”写入了“十二五中，并对“智慧旅游城市”试点工作旅游发展规划”

进行了部署，确定了江苏镇江为“国家智慧旅游服。从2010年始，南京、苏州、扬州、温州、北务中心”

京纷纷宣布了建设“智慧旅游城市”的发展战略，有至今已经条件城市则率先开展了智慧旅游的建设，取得了一定成效，如上海市面向旅游者提供的基于，智能手机终端的“智能导游”涵盖导游、导航、导览等服务

［12］

；北京市采用基于二维码的物联网技术，

向旅游者提供一种线上、线下融合的“景区电子门票”服务等。同时，智慧旅游也受到国内学界的关东南大学搭建了多学科交叉、科学研究与应用融注，

合的智慧旅游实验平台3

［13］

。

智慧旅游的CAA框架体系

智慧旅游建设的首要关键问题是如何明确开发

主体、应用主体以及运营主体。这一问题不解决，，智慧旅游的建设与发展将无法进入良性循环。针对这

2010年北京市旅游统计年鉴．北京市旅游局．

认为，智慧旅游技术层包

①

张凌云等|智慧旅游的基本概念与理论体系第27卷2012年第5

期

图1

Fig．1

智慧旅游的CAA框架体系

TheCAAframeworkofsmartertourism

一关键问题，智慧旅游首先需要构建一种能够梳理上述问题的框架模型。笔者认为应构建由智慧旅游智慧旅游的属性（attributes）以的能力（capabilities）、

及智慧旅游的应用（applications）三个层面构成的CAA框架体系（图1）。

能力（capabilities）是指智慧旅游所具有的先进信息技术能力，属性（attributes）是指智慧旅游的应应用（applications）是用是公益性的还是营利性的，

指智慧旅游能够向应用各方利益主体提供的具体功能。公益性指智慧旅游的应用由政府或第三方组织提供，以公共管理与服务为目的，具有非营利性。营利性应用由市场化机制来决定服务提供商。智慧旅游的属性能够决定其开发主体、应用主体以及运营主体。智慧旅游的CAA框架体系的内涵可归结为以下三点：（1）以智慧旅游目的地的概念来明确应用主体。因此，除了一般智慧旅游所涵盖的旅游者、政府、企业之外，还包含了目的地居民，即智慧旅游面向涵盖了景区、城市（街区、社区等）、区域性旅游目的地概念；（2）公益和营利属性是信息技术能力和应用的连接层，即纵向可建立起基于某种（某些）信息技术能力，具有公益或营利性质的，面向某个（某些）应用主体的智慧旅游解决方案；（3）公益性智慧旅游和营利性智慧旅游的各种应用以及两者之间具有某种程度的兼容性和连通性，可最大程度地避免信息孤岛和填补信息鸿沟。

基于CAA框架体系，可进一步定义智慧旅游的核心能力与应用模型。3．1

智慧旅游的核心能力

智慧旅游作为信息技术带来的一种革新，其概念与内涵离不开信息技术。物联网技术、移动通信技术、云计算技术以及人工智能技术是智慧旅游的关键技术，称为智慧旅游的核心能力，指智慧旅游具有的核心技能，基于这些核心技能，智慧旅游能够向应用对象（3．2．1）提供各种价值供给（3．2．2）。这

四大核心能力充分体现了智慧旅游对于旅游资源及社会资源的共享与有效利用的能力，这是智慧旅游的核心标志，也有别与前一代信息技术在旅游业中应用。

智慧旅游的四大核心能力不是孤立与分散的，而是相互关联并有机集成的，从而形成了智慧旅游的总体技术框架，称为核心能力框架（图2）

。

图2

Fig．2

智慧旅游的核心能力框架

Thekeycapabilityframeworkofsmartertourism

从信息角度来看，物联网（移动通信网、移动互联网、传统互联网）是信息获取、交换以及共享的渠道；云计算是信息的网络应用方式；人工智能是信息分析以及推理的方法；移动智能终端是应用对处理、

象与信息交互的方式，是信息的表现载体。

随着信息技术的发展，智慧旅游的核心能力将不断扩充与发展。3．1．1

物联网技术

［14］

物联网是智慧旅游的核心网络。物联网实现了物与物、人与物、人与人的互联

（国际电信联盟，

ITU）。从定义上讲，物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统（GPS）、激光扫按约定的协议，把物品与网络连描等信息传感设备，

接起来进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

智慧旅游中的物联网可以理解为互联网旅游应用的扩展

［15］

以及泛在网的旅游应用形式

［16］

。如果

，称基于互联网技术的旅游应用为“线上旅游”那么基于物联网技术的旅游应用则可称为同时涵盖“线

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