基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究
[Abstract]:Tour guide service quality is an important link affecting tourism service quality, but it is always a "short board" of tourism service quality. To explore the improvement of tour guide service quality is the focus of tourism enterprises to enhance their competitiveness. The KANO model analysis method was first put forward by Shino Ji Zhao and further improved by C.Berger. It is necessary to use this method to analyze the tour guide service quality from the tourist's angle of view, to divide the different tour guide service quality attribute level and the influence key factor, finally puts forward the suggestion. This study can be used as a reference for tour guides and tourism enterprises to seek the key factors to improve the service quality of tour guides according to the changing demands of tourists in different periods.
【作者单位】： 兰州财经大学工商管理学院;
【基金】：兰州财经大学科研项目“甘肃省无障碍旅游空间结构优化与整合发展研究”(LZ201211)
【分类号】：F592.6
【相似文献】
相关期刊论文 前10条
1 陈睿智;提高导游服务质量初探——以四川省为例[J];四川师范大学学报(社会科学版);2005年S1期
2 周杰;杨爱军;;如何科学持久地提升贵州导游服务质量[J];贵州教育学院学报(自然科学);2006年02期
3 朱斌;;关于导游服务质量的思考[J];商场现代化;2007年15期
4 刘晖;;基于游客感知的导游服务质量管理[J];商场现代化;2008年28期
5 刘晖;;导游服务质量问题的根源分析与对策研究——基于利益相关者理论和游客感知视角[J];旅游学刊;2009年01期
6 黄国庆;;导游服务质量期望差距管理研究[J];现代商贸工业;2009年10期
7 贾红丽;;浅论导游服务质量的提升和管理[J];商丘职业技术学院学报;2009年04期
8 刘学艺;;影响我国导游服务质量的原因及对策研究[J];旅游纵览(行业版);2011年04期
9 邓映红;;贵州导游服务质量问题的根源分析与对策研究[J];中国商贸;2012年07期
10 吴娟;;关于完善旅游社导游服务质量的探讨[J];旅游纵览(行业版);2012年02期
相关会议论文 前1条
1 王欢;;浅议导游服务质量提高之途径——立足于游客体验需求[A];中国职协2013年度优秀科研成果获奖论文集（中册）[C];2013年
相关重要报纸文章 前10条
1 河北大学管理学院 段艳丽;提升导游服务质量 促进旅游业健康发展[N];中国旅游报;2013年
2 周sゾ∽は妹偶钦，
本文编号：2312418
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/lvyoujiudianguanlilunwen/2312418.html
