消费者持续使用新兴在线旅游网站的实证研究——顾客满意度和信任的中介作用

发布时间：2018-12-08 08:01

【摘要】：在顾客保留和信息系统持续使用相关理论的基础上,结合新兴在线旅游网站的特点,构建了影响网站持续使用意愿的理论模型。以254个使用中国新兴在线旅游网站的消费者的问卷调查为数据来源进行实证研究,结果证明网站信息质量、口碑和期望确认是影响消费者持续使用新兴在线旅游网站的关键因素,满意度和信任在这一作用机制中起着重要的中介作用。
[Abstract]:Based on the related theories of customer reservation and information system sustainable use, combined with the characteristics of new online tourism websites, the theoretical model which affects the website's willingness to use continuously is constructed. An empirical study was conducted with 254 consumers using Chinese online tourism websites as data sources. The results show that the information quality of the websites is good. Word of mouth and expectation confirmation are the key factors that affect consumers' continued use of new online travel websites. Satisfaction and trust play an important intermediary role in this mechanism.
【作者单位】： 暨南大学管理学院;唯品会(中国)有限公司商务部;
【基金】：国家自然科学基金项目《企业信息系统实施对员工工作绩效的影响机制研究——基于工作特性和动机的视角》(批准号:71271102) 中央高校基本科研业务费专项资金项目《企业信息系统扩散与营销创新的协同及其对品牌价值的驱动研究(暨南远航计划)》(批准号:12JNYH005)
【分类号】：F592

【参考文献】

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本文编号：2368002