拓展训练对销售员工职业倦怠影响的研究

发布时间：2019-07-22 20:27

【摘要】：近些年，由于社会竞争的加剧，工作压力以及由此而引发的职业倦怠问题开始引起人们极大的关注。作为企业的管理者，更是重视对员工的情绪管理，尤其是直接接触客户的销售员工，他们与客户的情绪是相互作用的，能够为客户提供怎样的情绪体验和优质服务，将直接或间接的决定客户购买行为的成败。所以作者希望通过研究证实拓展训练这种当今盛行的体验式培训模式能够对销售员工的职业倦怠产生积极的影响作用，帮助企业找到针对销售员工的职业倦怠问题行之有效的干预策略。本文通过查阅大量文献资料、问卷调查、实验法、访谈和数理统计等方法，采用我国学者李超平修订的《职业倦怠MBI-GS量表》，，在两天一夜的拓展训练前后对380名销售员工在情绪衰竭、人格解体和成就感低落三个维度指标方面进行了测量调查的研究，得出的结论是：1、拓展训练针对年龄小的人群和处于职业生涯早期的员工所产生的职业倦怠感，有着显著的影响效果。2、销售岗位的工作由于情感投入高、工作压力大，所以情绪衰竭和人格解体表现严重；但工作挑战性强、胜任感高，所以成就感低落表现不明显。3、拓展训练通过转变销售员工的心态和思维方式，提高抗压能力和自信心，改善人际关系，来解决职业倦怠表现中的情绪衰竭和人格解体问题。4、在拓展训练的影响下，无倦怠感的销售员工人数由1/5增长到超过3/5的比例；其它各职业倦怠水平的销售员工人数比例均有明显减少，轻度倦怠由近一半降至不足1/3；中度及重度倦怠人数总和不足1成。建议：1、拓展训练虽能缓解员工的职业倦怠情绪，但仍不能完全解决，建议企业客观的评估员工的工作量和工作压力问题；适当的降低组织的正式化程度，增加员工参与决策的机会；更合理的制定激励制度并监督执行的公平性。2、建议企业加强在工作之余提供更多上级领导的关爱和支持，由上至下的传递积极、乐观、轻松的情绪信号。3、建议企业每年一次大规模拓展训练，日常每季度甚至更短间隔组织小型活动，来巩固拓展训练对职业倦怠员工的影响作用，也预防无倦怠感的员工产生职业倦怠情绪。4、建议培训公司增加女培训师和更为成熟的培训师，提高男学员和年长学员的参与度，从而更全面、更有效的为企业提供真正解决问题的培训服务。5、销售员工的总体职业倦怠水平以轻度倦怠为主，建议在结合拓展训练的同时，员工个人应该学会利用合理的方式进行情绪发泄，经常参加需要有人或团队配合的体育运动、集体活动，培养良好的人际关系，自我调节劳逸结合，必要时申请休假调整自己的心态。
【学位授予单位】：沈阳体育学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;G895

【参考文献】

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本文编号：2517875