UGC模式下智慧旅游服务设计策略研究

发布时间：2019-08-05 14:34

【摘要】：基于智慧化信息技术的发展和以体验为主导的旅游模式的转变,本课题从用户生成内容的角度出发,研究与分析了目前智慧旅游体系在信息数据、应用与服务、利益相关者联动和保障体系方面的问题。并结合创新型的服务设计流程,着眼于智慧旅游服务的系统构成,在政府管理、电子商务、景区服务以及信息化建设等模块都提出了可行性的策略提案,提升了旅游者的智慧化旅游体验,对未来智慧旅游的发展提出有价值的规划和建议。本课题首先对用户生成内容和智慧旅游两个方面的理论进行概述,深刻剖析UGC用户群体,了解智慧旅游的发展现状,明确UGC模式对智慧旅游服务的研究意义。接着深度研究UGC的动因理论,为后续了解驱动UGC内容生成的社会、个体和技术因素做好理论铺垫:同时对服务设计的创新流程、用户研究工具和服务设计的方案评估体系做了深入学习,建立了基于UGC模式的创新服务设计流程。依据设计流程和国际上的用户研究工具,采用热点分析、关键词统计、调查问卷、用户访谈、SWOT分析等方法,总结归纳出智慧旅游的关键设计要素。最后根据所提出的关键要素,对基于UGC模式的智慧旅游服务系统进行设计,提出了包括整个系统构架组成、政府管理平台、电子商务系统和景区服务体系,以及信息化建设方面的营销渠道和内容质量方面的策略提案,最后对提案进行细节产出,包括人物角色、典型场景、利益相关者及系统图。本课题论文最后主要得出以下结论:(1)提出了基于UGC模式下的创新服务设计流程;(2)以UGC用户群体为切入点归纳分析了智慧旅游服务的目标用户和具体的智慧旅游服务设计要素;(3)产出基于UGC模式的智慧旅游服务设计策略提案,对服务系统进行整体构建规划,并分方向分析了各模块的设计策略和提案细节,设计能满足UGC旅游群体的出游需求的智慧旅游服务,有助于开拓更广阔的未来旅游市场,为智慧旅游谋取长足发展。
【图文】：

UGC模式下智慧旅游服务设计策略研究

１．２．２邋ＵＧＣ模式在旅游领域的导入和应用逡逑在线旅游市场发展迅速，根据艾瑞咨询的《中国在线旅游年度监测报告报告２０１６》逡逑显示，如图１－１是艾瑞咨询２０１３－２０１９年中国在线旅游市场交易规模及渗透率示意图，逡逑从图中可以看出，虽然２０１６年后在增长率上有所减缓，但总体上中国在线旅游市场规逡逑模持续增长趋势，预计到２０１７年中国在线市场加以规模将达到６５４４亿元，是２０１４年逡逑的两倍多。中国在线旅游发展的主要特点为（艾瑞咨询，，２０１１ｂ）：邋（１）自由行和出境游逡逑产品成为在线休闲度假的主体；（２）社会化媒体作用凸显；（３）移动端发展潜力巨大必逡逑要。逦’逡逑２５２％逦２０．７％逦ｉｇｊ％逦１８３％逡逑７．５％逦９．２％逦１０－Ｓ％逦１２．０％逦１２．９％逦１３３％逦１４．７％逡逑１００００逦９１３４．４逡逑７７２０．５逦＾邋ｆ邋＾逡逑６５４４．９逡逑Ｓ０００逦４３２６３逦■逦■逦■逡逑０ｉｌｌ１Ｉ１１逡逑２０１３逦２０１４逦２０Ｘ５ｅ逦２０１６ｅ逦２０１７ｅ逦２０１８ｅ逦２０１９ｅ逡逑画在线旅嶀场交易规模（亿元＞邋？谱长率（％邋）逦透率（％邋）逡逑图１－１艾瑞咨询２０１３－２０１９年中国在线旅游市场交易规模及渗透率逡逑对在线旅游市场来说，用户的推荐能够在一定程度上促进旅游消费行为。用户通过逡逑信任度好的口碑网站搜索相关旅游信息，一方面可以减少用户消费感知风险，另一方面逡逑也对积极有用的旅游信息起到了传播的作用。如何引导相关旅游服务的消费者更多更好逡逑地分享正面积极的旅游信息是旅游市场策略的核心目标之一。用户生成和分享的旅游信逡逑息最终会集中形成一个整体的旅游信息概览

UGC模式下智慧旅游服务设计策略研究

图2-1个体UGC用户内容流动示意
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F592;TP311.52

【参考文献】