基于顾客体验的拉萨民宿发展策略研究

发布时间：2020-03-20 04:01

【摘要】：随着经济的发展,人们生活质量的提高,居民在物质生活上的极大满足,促进了人们对旅游的热衷。2006年青藏铁路开通以来,带动了西藏旅游的热度,加之西藏全民崇信佛教,又地处青藏高原,独特的文化习俗和自然风光对全世界游客产生了神秘的吸引力。拉萨民宿数量随着游客的逐年递增而增加,然而关于拉萨民宿的研究却寥寥无几,本文从顾客体验的角度写拉萨民宿发展策略的制定,希望能提升拉萨民宿的发展,促进拉萨民宿的稳步成长和合理规划,同时开启有关拉萨民宿研究的新篇章。到2017年,拉萨年接待游客量达到1606.6万人次,游客的增多,随之带来了住宿需求的增多,拉萨民宿迎来了发展机遇。虽然拉萨民宿发展快,但是起步晚,目前仍处在发展的初级阶段,大多数拉萨民宿功能单一、规格低、规模小、特色不突出、同质化严重、缺乏专业运营、人员素质参差不齐等,而顾客住宿需求不再停留在仅追求实用价值的阶段,顾客对民宿的住宿体验有了多样化、多层次的需求。拉萨民宿是顾客对不同生活方式的寄托,了解异域文化的窗口。近年来拉萨民宿的发展受到人们重视,首先,本文以拉萨民宿发展策略为研究对象,在顾客体验的角度,通过文献查阅、实地走访、问卷调查等方法,找出拉萨民宿现状及问题:同质化严重、缺乏专业运营、淡旺季明显,人才流动大。其次,在文献查阅结合相关理论的基础上设计调查问卷,问卷分为顾客消费特征测量、顾客体验测量、顾客行为意向测量和顾客个人信息测量四部分,共收集222份有效问卷并采集数据,然后对数据进行描述性统计分析、信度效度分析、因子分析以及相关分析得出顾客消费特征,顾客体验与行为意向相关性等结论。最后,结合拉萨民宿存在问题和调查问卷结果,从产品设计、个性化服务、营销创新、定价、管理五方面提出拉萨民宿发展策略,从政府扶持、人才培养、安全保障三方面提出策略实施保障措施并给出结论。本研究策略制定部分侧重于民宿提升自身竞争力,保障措施部分侧重于拉萨民宿发展的外部支持。本研究创新性提出分账模式给民宿经营带来的降低成本和转移风险的效果,创新性的选择顾客体验为本文切入点,开启拉萨民宿研究新角度。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.7;F719.2

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本文编号：2591214