基于游客满意度的喀什旅游营销研究

发布时间：2020-03-22 21:14

【摘要】：近年,喀什地委、行署明确提出要把旅游业发展成为喀什国民经济的新兴支柱产业。实现此目标是一个系统工程,而旅游营销是其中一个十分关键的环节。提高旅游营销工作质量是提高喀什旅游业市场竞争力,快速发展喀什旅游业的重要手段。 在研究过程中基于旅游营销,通过实地调研、文献查阅、访谈等方法获得喀什旅游市场的相关数据,并运用描述统计分析方法对其进行处理。喀什旅游营销策略是基于喀什游客满意度的分析。主要研究结论为:游客满意度与游客忠诚存在正相关的关系,提高游客满意度可以带来游客忠诚度的提高,而游客忠诚度的提高对二次回访、旅游地品牌推广等都有积极地作用。提高游客满意度的主要方法是改善旅游地的人文氛围、加强景区的服务及公共设施的配套、加快与游客的反馈互动速度以及建立完善的游客档案等。希望该研究能对喀什的旅游营销工作提供有价值的参考。 本文在数据处理方面主要采用SPSS15.0软件,针对调研所得的数据,运用因子分析,Logistic回归检验等方法进行分析处理并最终建立模型。
【图文】：

不同供应商之间的竞争关系，即谁提供给顾客的满意度高，谁就赢得了顾客的忠诚。在这种情形下，顾客满意和顾客忠诚的关系就变得复杂了（如图 3-1）。由图可知，满意度与忠诚度的关系变化上有两个关键的阀值（F 点和 C 点）：在高端当满意度达到一定水平后（C 点），忠诚度将急剧增加；另一方面，当满意度下降到某点后（F 点），忠诚度同样猛烈的下降。

在所调查的游客中，具有初中及以下教育程度的仅占 3.1％，具有高中（含）教育程度的占 15.6％，具有大学（含大专）教育程度的占 62.4％，具有研及以上教育程度的占 19.0％。综合以上数据，可以看出，，八成以上的游客具学以上的教育程度。如图 4-1 所示。
【学位授予单位】：新疆财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F592.7;F224

【引证文献】

相关硕士学位论文 前2条

1 孙至端;呼和浩特市玉泉区旅游营销研究[D];内蒙古大学;2013年

2 欧阳红;基于灰色系统理论的喀什地区国内旅游市场研究[D];新疆大学;2013年

本文编号：2595632