基于胜任力的研学旅行导游培训需求分析研究

发布时间：2020-04-01 22:37

【摘要】：随着综合育人素质教育理念的深入,国家不断规范研学旅行服务流程和标准,引导和推动以中小学生为主要对象的研学旅行健康发展;家长也日益重视孩子身心的全面发展,主动为孩子提供多种旅游机会和丰富的出游体验,使他们扩大视野,增长见识。随着研学旅行市场需求的不断释放,旅游行业响应国家号召,积极探索“旅游+教育”的发展模式,主动提升服务吸引中小学生旅游市场。但目前研学旅行出现了与一般的成人旅游区分度小,“只旅不学”或“只学不旅”等问题,引发了政府部门和旅游业界的广泛关注。而导游作为旅游行程的引导者,是旅游活动中的重要组成部分。如果导游研学知识滞后或经验欠缺,往往会影响旅行的质量,最终将难以达成研学旅行的要求。因此,提升研学旅行的质量应该从导游胜任力的培训开始,而培训需求分析是保证培训效果的前提和基础。本文弥补了传统培训需求分析方法的不足,充分发挥胜任力可测量的优势,将胜任力理论与培训需求分析相结合。首先,通过对31篇文献的整理与分析,初步归纳了导游的胜任力;其次,参考研学部导游岗位说明书,明确了研学导游的职位要求,并总结出对应的胜任力特征;再次,运用事件访谈法详细阐明研学旅行导游胜任力的构成;最后,采用问卷的形式对研学旅行导游、导游管理者和学生进行360度评估,最终构建了包括知识技能、自我概念、个人特质和成就动机四个维度17项胜任力的研学旅行导游胜任力模型。在胜任力模型的基础上,针对研学旅行导游这一特定岗位,采用层次分析法计算各胜任力指标的权重,建立了培训需求体系,结果显示语言表达能力、组织协调力、主动服务意识、学生指导能力和责任感的重要性程度较高。在实证研究的基础上,依据胜任力冰山模型可将研学旅行导游的胜任力分为外显和潜在胜任力两类,结合权重指标的计算可知胜任力的重要程度也有所差异。鉴于此,利用重要性——可塑性矩阵对需要培训的胜任力进行划分,从培训方式的选择和培训内容的执行等方面,为研学导游的培训提供了部分有针对性且可操作的建议。最后,期待社会各界进一步关注中小学生研学旅行,重视研学旅行导游的培训工作,推动研学旅行健康有序的发展。
【图文】：

模型图,冰山,模型,胜任力

的胜任力是一座包含六个层次的冰山，冰山的水上部分包括知识和技能；水下部逡逑分包括社会角色或价值观、自我概念、特质、动机。Ｓｐｅｎｃｅｒ邋（１９９３）等人修改逡逑了邋ＭｃＣｌｅｌｌａｎｄ的冰山模型，提出了简化的新的冰山模型（如图２－１）。水上部分逡逑仍是知识（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ）和技能（ｓｋｉ邋１１），水下部分改为自我概念（ｓｅｌｆ—ｃｏｎｃｅｐｔ）、逡逑特质（ｔｒａｉｔｓ）和动机（ｍｏｔｉｖｅｓ）。逡逑级别逦＼逦，＾Ｋ逡逑低逦ｙ邋＼逦知邋ｖｒ逡逑ｎ逦／逦＼［＾技能逡逑／外显能为＼逡逑／逦＼逦Ｉ—ｓ白我雅ｔ念逡逑／逦＼逦ｍ逡逑＾逦／逦潜在能力逦＼邋ｃｉｚ＾＞动机逡逑图２－１冰山模型逡逑其中，知识和技能属于外显的胜任力，，处于水面以上看得见的冰山，这部分逡逑胜任力的特征明显，较容易被看见，同时也易于衡量和改变。从上到下的深度不逡逑同，表示胜任力被感知与塑造的难易程度也有所差异。处于底层的，不易触及的逡逑８逡逑

碎石,特征值

提取方法：主成份分析。逡逑在ＳＰＳＳ统计中，碎石图的横坐标表示因子序号，纵坐标表示相应的特征值。逡逑通过图３－３可以看出，前四个因子的特征值连线相对陡峭，之后的值趋于平缓，逡逑表明该数据提取前四个公因子较为合理。逦逡逑５－逡逑：＼逡逑１邋＼逡逑0－逡逑Ｉ逦Ｉ逦Ｉ
【学位授予单位】：辽宁师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592

【参考文献】