主题公园游客体验价值与满意度实证研究

发布时间：2020-04-06 20:39

【摘要】：体验经济时代的到来,使产品和服务的差距越来越小,顾客要求的是亲身参与和获得的独一无二的体验,所以企业必须抓住消费者的需要,创造有吸引力的环境,让消费者通过亲身参与并沉浸其中,为消费者创造美好的回忆。二十一世纪,企业获胜的关键是为顾客创造体验价值。 随着主题公园业的发展,显现出发展速度快,同质性高和多数面临危机的特点。如何提高游客满意度,进而产生正向的行为意向赢得游客成为主体公园经营的关键。本文以体验价值为研究点,通过对欢乐谷主题公园游客的调查数据进行分析,希望透过实证研究验证体验价值对游客满意度和行为意向的影响关系,同时将分析不同人口统计变量在各研究变量上的差异,以期为主题公园经营者根据游客特性构建市场区分策略以吸引游客群提供依据。 本研究公收回有效问卷194份,对获得的数据进行实证分析获得以下结论： 1.主题公园消费体验由环境体验、服务体验和游客互动体验构成,这三个方面对体验价值产生正向影响。 2.体验价值的四个层面对顾客满意度产生正向影响,其中趣味性将产生的影响效果最大,其次是投资报酬。 3.体验价值对消费者行为意向产生正向影响,趣味性和投资报酬对行为意向的影响效果显著。 4.不同人口统计变量下的游客的体验价值有显著差异。
【图文】：

过主题公园游客背景资料的统计分析以及其对体验价值的影响作用，有利于更好的进行市场细分，制定有针对性的营销策略;通过实证研究，有助于主握自身在游客体验价值塑造和管理方面的不足，为其经营管理提供参考依据，有效地提高游客体验价值，提升经营管理水平。(1)伴随主题公园的高速发展，主题公园数量急剧上升，其面临的竞争越来越激通过不同体验要素对游客消费情感和体验价值、顾客满意度以及行为意向的关，希望能对主题公园经营方法提供参考依据。(2)通过体验价值与满意度和行为意向的关系研究，发现主题公园经营管理方的问题。究流程和方法研究流程

该刺激产生的反应和感知。这一连串感知过程会被个体记忆留存，，对参事件、刺激产生看法，每一个体对同样的活动或者时间、刺激产生的看。ne&Gilmore(1998)提出体验经济的观念，认为不管何时，当公司有意为舞台、商品为道具、让消费者融入其中，那么此时就有新的产出结果验。他们将经济价值的演进分为四个阶段:初级产品阶段、商品时代、体验经济时代。B.Joseph.Pine11和Jmaes，H.Gilmore(2003)在((体验经济人的积极或消极的与程度、吸引和进入的联系的形态进行了研究，使得境成为一个整体，认为考察体验的类型可以从两个最主要的维度来进行:参与程度;二是顾客与相关事件的关系情况。其中顾客的参与程度可以分动，顾客与相关事件的关系也可以分为身心投入(mindabsorption)和身cali~ersion)两种情况，由此将体验分为四种层次:娱乐体验、教育体体验、审美体验。如图:
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F592

【参考文献】

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本文编号：2616997