南昌市旅行社诚信评价与提升策略研究

发布时间：2020-05-20 19:46

【摘要】：随着旅游市场规模的持续增长,旅游产业的地位不断上升。作为旅游业的龙头企业,旅行社在经营过程中频繁产生失信现象,已经严重影响了旅游业的健康发展。南昌市作为红色旅游城市,吸引着全国各地的游客,但数据表明南昌市近年来在游客跟团游过程中,旅行社虚假宣传、随意降低吃住标准、减少景点参观项目、增加购物次数等失信行为已严重影响游客不满,频繁遭到投诉。由此可知,游客对南昌市的旅行社产生了信任危机,这不仅会阻碍南昌市旅行社的健康发展,而且还会影响南昌市在游客心目中的良好形象。笔者试图通过构建南昌市旅行社诚信综合评价量表,采用因子分析法、模糊综合评价法和IPA分析等研究方法对南昌市旅行社诚信水平进行实证研究来探究存在问题及对策分析,为提升南昌市旅行社诚信水平提供政策建议。研究结果表明:(1)基于南昌市旅行社诚信评价的正式问卷量表,筛选确定南昌市旅行社诚信综合评价体系,其主要由4个维度:诚信质量、诚信规范、诚信资本、诚信环境,总共30个评价指标构成。(2)南昌市旅行社诚信综合水平值为3.612分,处于一般满意到比较满意之间,表明中度满意的状态。其中诚信规范得分3.624分,排在首位,依次是诚信资本得分为3.620分、诚信环境得分为3.611分、诚信质量得分为3.599分。(3)从IPA四象限矩阵图来看:诚信资本处在第一象限,属于高重要性、高满意度集聚区;诚信环境处在第二象限,属于高重要性、低满意度集聚区;诚信质量处于第三象限,属于低重要性、低满意度集聚区;诚信规范处于第四象限,属于低重要性、高满意度集聚区。根据本文分析结果,笔者针对性的提出以下几点对策建议来提升南昌市旅行社诚信水平:(1)强化职业素养,提升旅行社员工履约能力;(2)提升导游沟通技能,坚持“一票否决”严控导游规范;(3)借力“互联网+旅游”,深入拓宽旅行社的融资渠道;(4)旅游行政部门和行业协会双管齐下,加大市场监管力度。总体来看,本文基于多维视角采用综合研究方法对棘手且敏感的南昌市旅行社诚信问题进行研究,在研究视角、方法运用和研究内容上存在一定的创新之处。
【图文】：

因子分析,碎石,公因子

第 3 章南昌市旅行社诚信评价体系构建20图3-1 因子分析碎石图由上图所示，前四个因子所呈现的趋势较为陡峭，斜率较显著，说明这 4个公因子与其他因子有较大的区别。之后，其他因子趋势逐步表现出平坦的方向，说明这些剩余因子不具备显著的区别度。为了进一步确定提取的主要公因子，可以通过解释总方差表来看具体情况。具体如下表所示：表 3-5 解释总方差表成份初始特征值提取平方和载入旋转平方和载入合计方差的 %累积 %合计方差的 %累积 %合计方差的 %累积 %1 19.138 51.724 51.724 19.138 51.724 51.724 6.433 17.387 17.3872 3.205 8.661 60.385 3.205 8.661 60.385 6.261 16.921 34.3083 1.223 3.307 63.692 1.223 3.307 63.692 5.978 16.156 50.4644 1.007 2.722 66.413 1.007 2.722 66.413 5.901 15.949 66.413提取方法：主成份分析，限于篇幅原因，只列出前 4 个公因子

圆饼图,对象类型,问卷调查,旅行社

计不同角色对于南昌市旅行社诚信的综合感觉，这样能够让问卷的数据来源更为丰富。图4-1 问卷调查的对象类型圆饼图由上图可知，本次调查的对象主要由游客、导游、旅行社普通职员、旅行社负责人、旅游局工作人员和其他组成。其中游客占 53.87%，导游占 13.13%，旅行社普通职员占 8.75%，旅行社负责人占 6.4%，旅游局工作人员占 6.06%，其他占 11.78%，，总体层次分布较完整，主要以游客为主导，因为游客是旅游活动中最主要的参与者
【学位授予单位】：江西科技师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.6

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