在线旅游问答社区答案信息采纳影响因素研究

发布时间：2020-05-22 17:38

【摘要】：互联网技术的发展改变了传统的旅游商业模式,特别是旅游信息的传播方式。在线旅游信息的传播使得消费者可以便利地获取其需求的信息,极大地推进了旅游业的发展。随着时间的推进,互联网用户量不断攀升,网络信息量爆发式地增长,消费者在面对海量信息时需要花费更多的时间和精力来对信息进行识别。而问答是用户信息获取的一种强需求形式,通过提问-回答的方式,用户可以更准确地描述信息需求及获取需求的信息。在线问答社区的出现迎合了用户对信息和知识的强需求,也更好地满足了在线旅游信息的传播。而目前对于旅游信息的研究,多集中于在线评论、微博等内容,对问答信息的研究还较为欠缺。通过对旅游问答信息的研究,我们可以更进一步地理解用户对旅游信息的需求及行为。因此,本文从在线旅游问答信息出发,结合在线旅游问答信息的特点,基于双路径模型及信息采纳模型等理论,从答案信息来源及答案信息质量两个方面,对用户采纳旅游问答信息的行为及其影响因素进行了研究,构建了其影响因素模型并提出了假设。在答案信息的来源方面,考虑回答者等级、回答者影响力、回答者历史答题经验及回答者获得的荣誉四个特征。在答案信息的质量方面,参考以往学者对于问答信息质量的评价指标,将其分为答案信息的文本特征及非文本特征两个部分来提取答案信息质量的特征值。在答案的非文本特征方面,考虑答案收到的评论、时效性、图片数量及是否为认证答案。在答案文本特征方面,除答案信息的文本长度外,本文创新性地提出了答案对问题的解决程度指标,并通过答案相似度算法对该指标进行计算。基于本文构建的在线旅游问答社区答案信息采纳模型,本文选取了蚂蜂窝问答社区作为研究对象,通过数据爬取的方式收集社区中的问答数据,使用SPSS数据分析软件对收集到的数据进行了描述性统计、相关性分析及回归分析,对本文提出的假设进行了验证。研究结果表明,回答者的等级、粉丝数与获得的问答荣誉均会对其答案的采纳度产生显著正向影响,而答案中的图片数、评论数、认证答案、文本长度及与其他答案的相似度均会对答案的采纳度产生显著的正向影响,进一步验证了信息采纳理论在问答信息采纳领域的适用性。而本文的研究意义在于:首先,目前关于在线旅游信息的研究多集中在微博、评论、攻略等方面,本文从旅游问答的角度进行研究,拓展了在线旅游信息研究的范围。其次,目前对于在线问答社区的研究多以综合型在线问答社区或社会化问答社区为研究对象,本文选取垂直型的旅游问答社区作为研究对象,丰富了问答领域的研究。最后,对在线旅游问答社区的发展提出了建议。
【图文】：

模型图,信息,模型,有用性

路线逡逑｜逦＾邋信念改变＇逦？行为改变邋逦？态度改变逡逑图２－１详尽可能性模型逡逑Ｆｉｇ．２－２邋Ｅｌａｂｏｒａｔｉｏｎ邋Ｌｉｋｅｌｉｈｏｏｄ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑而信息采纳模型（ＩＡＭ）突出了信息有用性作为信息采纳过程的中介因素，逡逑认为在在线信息传播过程中，用户对信息有用性的感知很大程度上影响了其信息逡逑采纳的行为，而用户对信息有用性的感知，通常会从信息源的可信度与信息的质逡逑量。信息的质量由信息的使用完整性、一致性和准确性来进行测量，信息源的可逡逑信度依据信息来源的专业性和可靠性进行测量。如下图２－２所示：逡逑信息质量逡逑逦１邋中枢路径邋逦逦逦—逦邋逦－逦逡逑感知有用性邋逦？信息采纳逡逑逦邋边缘路径逡逑信息源可信度逡逑图２－２信息采纳模型逡逑Ｆｉｇ．２－２邋Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ邋Ａｄｏｐｔｉｏｎ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑２．３．２在线问答社区信息采纳研究综述逡逑在网络信息传播领域，信息采纳理论很好地解释了网络信息传播过程中信息逡逑对用户产生影响的过程，中外学者多将其应用到对网络社区的研宄之中，旨在探逡逑宄网络社区中的信息、用户及社区之间的运作机制。如Ｗａｔｔｓ邋Ｓ邋Ａ和Ｚｈａｎｇ邋Ｗ逡逑两位学者［５１］研宄了业务型网络社区中用户对其他用户提供的信息采纳的机制，，他逡逑１４逡逑

模型图,答案,社区,信息

｜逦图３－１在线旅游问答社区答案信息采纳模型逡逑Ｆｉｇ．３－１邋Ｍｏｄｅｌ邋ｏｆ邋Ａｎｓｗｅｒ邋Ａｄｏｐｔｉｏｎ邋ｉｎ邋ｏｎｌｉｎｅ邋ｔｒａｖｅｌ邋Ｑ＆Ａ邋ｓｉｔｅｓ逡逑特征。答案信息的非文本特征主要包括答案收到的评论数量、答案信息的及时性答案信息包含的图片数量及是否为认证答案四个特征。答案信息的文本特征主
【学位授予单位】：武汉大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F592

【参考文献】