基于游客感知价值视角下的旅游景区服务适配性研究

发布时间：2020-06-02 17:52

【摘要】：进入二十一世纪以来,在世界经济全球化以及市场经济高度发达的背景下,我国旅游业增长态势明显,取得了突飞猛进的发展。在政策导向下,确立了旅游产业在国民经济中的战略地位,提高旅游者在旅游活动中的满意度成为业界关注的焦点。旅游景区是旅游资源的重要组成部分,是旅游业构成的核心要素,是影响旅游者感知价值的直接载体,也是构成旅游活动最重要的要素之一。很明显,发展旅游业首先要从旅游者的角度出发,关注潜在旅游者和旅游者的感知价值,研究旅游景区提供服务是否适合旅游者的胃口,即两者之间的匹配状态。本文以游客感知为研究视角,以旅游景区服务为研究对象,建立了游客感知因素对景区吸引力的影响模型、旅游景区因对措施的模型、游客感知因子与景点服务因子关联模型。运用因子分析、方差分析、相关分析等统计方法对理论模型进行验证分析,以前两个模型为基础,分别提取景区吸引力影响因子、景区业绩影响因子,然后再检验两者之间的关联性。通过实证分析可以看出,只要景区在某一方面做出相应的改进措施,游客就能感受到并对此作出积极回应；同时景区在任何一方面采取积极措施,游客的整体印象感知因子就会积极响应。最后提出相应的对策和建议。
【学位授予单位】：湖北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F592.6;F224

【引证文献】