海南国际旅游岛建设背景下的异地置业客服策略研究

发布时间：2020-06-03 19:20

【摘要】：2010年1月4日,中央国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。自此,海南国际旅游岛建设正式步入正轨。 在国际旅游岛建设的步伐下,海南岛20世纪90年代衰落的房地产业重新勃发,全国乃至世界的购房者、投资客纷纷涌入海南岛内置业,至海南岛80%以上商品房房源由岛外客户购置,作用以度假、投资、养老及长期居住。而岛外客户所购置的房源中,75%以上为分时度假、投资及养老用房,即秋冬入住,春夏闲置。致使海南岛内房屋空置率极高。在海南潮湿、台风、多雨的气候下,空置房屋定期看管及家具、家电维护,基本交由物业服务管理公司,而我国目前的物业服务管理远远不能够满足异地置业的客户需求。 由于异地置业,客户对海南岛内的环境、地理、消费等相对熟知度较低,在海南居住期间,无法得到相应的安全感及综合资讯；部分老年客户,或客户的父母,抵岛养老、过冬,远离监护人,不能得到相应的照顾及看护。同时,海南岛目前的医疗设施及条件相对内陆落后,这也成为了将父母送到海南居住的客群最主要的后顾之忧之一 目前,海南岛内房地产售后服务还处于基本停滞在依靠委托物业管理公司的状态,类似于上述诸多客户所需求的异地置业服务内容,远远超越当前我国物业管理公司的服务范畴。由此,在这种特殊的置业环境下,客户对异地置业的售后服务主观需求日益递增,与海南岛内各开发商客服体系发展滞后或缺失情况呈显供不应求的市场现状。 如何满足客户日益提升的服务需求已经成为评定高品质开发商的一个重要标准。建立起一套完善、人性化的客服体系,在海南国际旅游岛发展的今时,已成为刻不容缓的海岛战略之一。
【图文】：

2.1《意见》获批后海南房地产销售走势及数据分析随着“国际旅游岛”的继续升温，“国际自由贸易港”的远景规划，未来海南岛将成为代表中国旅游形象的标志性旅游目的地之一、世界一流的海岛休闲度假旅游目的地。2010年是海南省国际旅游岛建设的第一年，海南房地产迎来了有史以来最为高峰的发展机遇，国际旅游到建设极大的推动了房地产市场的发展，特别是以旅游、度假、休闲为需求的快速发展，全国高端地产商及高端客群也因此汇聚到海南。据房管局数据统计:2010年，全省房地产市场开发投资总额为467.57亿元，比上年增加180亿元。但随着国家调控政策的频繁推出，使得高速飞涨的海南楼市也同样受到了影响，从2010年4月份开始持续回落，由于海南省房地产市场正处于调整上升期，加上市场投资信息比较足，所以从去年7一12月份市场投资一直保持稳速增长，基本保持在62十70%的增长速度。

2海南异地置业背景分析得太快;近六成购房者认为海南楼市已经陷入疯狂，房价越来越高，已经超过可承受范围;两成调查者认为房价会降，四成调查者认为会升，四成调查者认为保持平稳，经过2010年几轮政策的调控，，房价降价趋势并不明显，由于海南房地产发展的特殊性，客户置业80%以上一次性付款，所以在限贷、限购方面影响不是很明显。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F293.3

【参考文献】

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本文编号：2695276