分享经济下旅游住宿的满意度与再次使用意向的关系研究

发布时间：2020-06-14 23:10

【摘要】：近年来,全球分享经济飞速发展,作为其中一个分支,分享住宿成了一个新的消费热点。在我国,旅游分享住宿消费发展迅速,但对于该领域的研究却很少,同时消费者满意度和再使用意向与企业的长期可持续性发展密切关联,因此本文从这个角度进行了研究。本文以参与旅游分享住宿的消费者为切入点,测量了分享经济下旅游住宿领域的消费者满意度和再次使用意向之间的关系。以分享经济中的需求者(使用过旅游分享住宿的消费者)为研究对象,通过文献梳理搭建了以社会交换理论,期望确认理论,自我决定理论,感知价值理论,消费者行为理论和技术接受模型理论为基础,以社会收益,经济收益,区域位置优势,旅游愉悦度,旅游舒适度,信任度为前因变量的模型,探讨分享经济下旅游分享住宿领域的消费者满意度和再使用意向间的关系。本文基于对全国200多位受访者的线上问卷调查及采用SPSS和AMOS统计软件进行数据分析的结果显示经济收益,区域位置优势,旅游愉悦度,旅游舒适度,信任度均会直接影响消费者的满意度,社会收益不直接影响消费者满意度但直接影响再次使用意向,旅游愉悦度同时可直接影响消费者满意度和再次使用意向。本文的研究分别从理论和实践上补充了对分享经济下的旅游住宿行业的研究,并对旅游分享住宿行业的服务商提供了关于如何提升客户满意度,引导客户进行再次消费的建议,比如规范运营,加强监管,丰富分享住宿产品,提升产品增值价值,改善住宿设施,完善服务体系,提升消费者居住的体验感等。
【学位授予单位】：华东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F592;F719.2
【图文】：

房东,未来研究,营销管理,硕士学位论文

华东师范大学硕士学位论文立。第五章：结论，启示和展望。结合本研究的数据分析结果进行汇总究的主要结论，并根据研究结论对提供旅游分享住宿服务的企业，企个人房东提供一些营销管理启示，最后本文在结尾还指出了本研究的未来研究的展望。整篇文章的研究框架如图 1-1 所示：

模型图,模型图,绩效,消费者满意度

华东师范大学硕士学位论文望与感知效果之间的确认程度，购买后的满意度与回购意图之间的关系。该理被广泛的运用在关于消费者行为的文献中用以研究消费者满意度和购后行为，如消费者在初次购买后产生的预期与感知绩效的对比结果所引起的二次购买使用意愿(Anderson and Sullivan 1993; Oliver 1980, 1993; Tse and Wilton 1988)[50-当消费者购买某产品或服务后感知到的绩效大于购前的期望时，则期望确认，费者满意，进而产生再次购买或使用的意向，反之则不会。图 2-1 解释了期望认理论的主要结构和关系。

【参考文献】