民宿服务场景对游客地方依恋及行为意向的影响研究

发布时间：2020-07-23 16:06

【摘要】：随着旅游需求的多元化和消费的不断升级,我国旅游民宿业进入了发展的高速路。但由于行业内缺乏标准细则规定,民宿业的准入门槛很低,客观上导致了行业质量水平的良莠不齐,民宿市场长期处于灰色地带,抗风险能力较差,市场竞争力较弱。因此,了解消费者真实的民宿需求和行为偏好,不断进行民宿产品的迭代,才能更好地用适应时代的标准去提供个性化的服务。本文以国内旅游地民宿为研究对象,从民宿服务场景切入,通过梳理国内外关于服务场景、地方依恋和游客行为意愿以及三者间关系的相关文献和研究成果,结合民宿业各服务环节和游客行为特征,确定了理论层面的民宿服务场景要素构成,以S-O-R理论和地方依恋理论为立论基础,建立了民宿服务场景对顾客行为意向的影响关系理论模型。本研究以国内外学者的研究量表为基础,结合民宿特点和《旅游民宿基本要求与评价》的标准规范制定了预调研问卷,基于小样本的信度检验结果和行业专家建议,对前文提出的理论模型结构和假设进行修正,得到初步修正后的模型。最后,通过“民宿服务场景对游客地方依恋和行为意向的影响研究调查问卷”收集有效问卷510份,再运用SPSS24.0对数据进行描述性统计分析、信度分析、因子分析、相关分析、多元回归分析以及方差分析,最后得出下列研究结论:(1)民宿服务场景的衡量维度为人际关系、硬件环境和特色服务,地方依恋的衡量维度为地方依赖和地方认同;(2)民宿服务场景各维度对地方依恋产生显著正向影响,其中人际关系是影响游客地方依恋的最重要因素,其次则是硬件环境对地方认同影响较大,特色服务对地方依赖影响较大;(3)民宿服务场景各维度对行为意向产生显著正向影响,其中人际关系是影响游客行为意向的最重要因素,其次则是特色服务,最后是硬件环境;(4)游客在产生地方依恋后会对行为意向产生显著正向影响,其中地方依赖的影响最大;(5)地方依恋在民宿服务场景各维度与行为意向的影响中起部分中介的作用。基于数据研究结论和对标案例启示内容,同时结合旅游民宿“标准”中的五个评价原则,从“选址设计”、“人文关怀”、“社会氛围”、“硬件设施”、“特色服务”、“营销方式”和“品牌建设”七个方向对当前经营发展陷入瓶颈的民宿经营者和即将迈入民宿行业的经营者提出相关现实建议,为其民宿服务品质的提升提供发展方向,进而促进区域民宿产业的集群化发展。
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592;F719.2
【图文】：

技术路线图

资料来源：Rosenbaum 和 Massiah（2011）图 2-1 扩展的服务场景模型从服务场景维度划分的发展历程可以看出，服务场景不仅包含客观的、可观测的和管理上可控的物理刺激要素，而且包含主观的、不可观测的和管理上往往不可控的社会、社会象征和自然刺激要素[42]。因此，本文在划分服务场景要素时

研究框架理论模型

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本文编号：2767541