游客感知相容性对邮轮旅游者感知价值影响研究

发布时间：2020-08-06 15:21

【摘要】：邮轮旅游作为西方的高端休闲旅游产品进入中国市场的时间不长,却因为近年来在中国市场的快速发展引发广泛的关注。然而邮轮旅游在高速发展的过程中也显现出一些问题。本研究围绕其中的一个问题展开。作为邮轮旅游主要消费群体的中老年人,他们在邮轮上的一些不文明、不礼貌的不恰当行为对同一艘邮轮上的其他游客存在的影响以及具体的影响机制。本文在对感知价值、邮轮旅游形象、旅游者期望和顾客感知相容性进行文献综述的基础上,依托价值理论、服务场景理论、旅游者期望和邮轮旅游形象的动态性理论,采用问卷调查和数据统计的规范研究方法,建立顾客感知相容性的不同维度、旅游者期望、邮轮旅游形象与感知价值之间的理论模型探索其内在逻辑关系。最终通过实地发放问卷的方式获得数据并对假设进行验证,得出研究结论。研究结果表明,顾客感知相容性的其他顾客外在形象感知、其他顾客的合宜行为感知以及旅游者期望都能够影响邮轮旅游形象感知,但是作用方式不一样。前两者都是正向影响邮轮旅游形象感知,后者则是负向影响邮轮旅游形象感知。同时,邮轮旅游形象在其他顾客合宜行为感知和旅游者期望与感知价值之间的关系中起着部分中介的作用,即对其他顾客合宜行为感知和旅游者期望都会通过邮轮旅游形象部分影响感知价值,但是二者对感知价值的影响方向也相反。本文的贡献在于建构并验证了顾客感知相容性、旅游者期望、邮轮旅游形象和感知价值的理论模型,揭示了同属游客对其他邮轮游客感知价值的重要影响,并就研究结论对邮轮旅游企业如何提高产品质量和服务质量提出了相应的切实可行的建议。
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F552;F592;F713.55

【参考文献】

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本文编号：2782596