国内旅游类APP用户满意度评价体系研究

发布时间：2020-08-13 14:34

【摘要】：近年来,国家频繁出台多项鼓励扶持旅游业发展的政策,人民群众出行意愿增强,我国旅游市场呈现出持续升温的状态。在如此利好的政治与经济背景下,加之移动互联网的助推,使得旅游类APP有了极大的发展空间,同时,用户对其的需求与要求也在不断提升。如何借助旅游行业的热潮,抓住用户心理与需求,让旅游APP可以更好地服务于旅游者,甚至刺激旅游消费需求,以此找到旅游类APP开发与发展的重点。本文在深度解析背景环境、阅读经典文献及相关理论的基础上,借助大量访谈数据,从软件测评、文献分析及用户访谈三个角度,筛选出影响用户满意度的调查因素,综合设计调查问卷。通过对数据分别进行信度、效度检验,以及对各变量之间的关系进行典型相关分析与因子分析,归纳得出满意度评价维度;在此基础上,通过问卷收集到的用户对旅游类APP使用过程中各方面的期望值、实际体验值的赋值,结合期望差异模型,对各维度指标进行量化研究,最终构建国内旅游类APP用户满意度评价体系。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F592

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 张春草;;旅游APP大学生用户满意度分析——以河南大学为例[J];现代商贸工业;2017年15期

2 仝泽柳;;基于用户体验的旅游APP分析[J];旅游纵览(下半月);2017年05期

3 任智群;;探究旅游APP界面设计[J];大众文艺;2017年08期

4 黄丽英;甘巧林;;基于UTAUT模型的旅游APP用户使用意愿影响因素研究[J];旅游研究;2017年02期

5 王箫音;;基于“互联网+”旅游APP用户体验设计研究[J];科技资讯;2016年31期

6 王冠孝;梁留科;李锋;;中国旅游APP市场竞争态势研究——基于TOP30运营商的分析[J];资源开发与市场;2016年12期

7 潘澜;林璧属;方敏;陈梅;;智慧旅游背景下旅游APP的持续性使用意愿研究[J];旅游学刊;2016年11期

8 刘经魁;刘凤鸣;;旅游APP的个性化现状研究及发展分析[J];现代商业;2016年29期

9 黎宏宝;吴晶祥;;智慧景区视角下主题公园游客满意度评价体系的构建与实证研究——以苏州乐园为例[J];江苏商论;2016年09期

10 赵月;刘凤鸣;;旅游APP用户满意度研究调查[J];现代商业;2016年25期

相关硕士学位论文 前8条

1 钟夏娇;基于DTPB模型的旅游APP用户接受行为研究[D];东华大学;2017年

2 李裕婷;高速铁路客运服务质量评价指标体系研究[D];西南交通大学;2017年

3 刘会会;旅游APP页面设计对视觉搜索影响的眼动研究[D];燕山大学;2016年

4 叶倩;UGC模式下旅游APP界面交互设计研究[D];北方工业大学;2016年

5 张一帆;我国旅游APP用户满意度的实证研究[D];海南大学;2015年

6 LI KYOUNG;基于UTAUT模型的移动旅游APP用户接受行为研究[D];厦门大学;2014年

7 毛陈诚;旅游类移动应用的用户需求分析研究[D];武汉理工大学;2013年

8 黄宝美;旅游景区游客满意度测评体系的构建[D];北京交通大学;2012年

本文编号：2792130