苏州旅游企业人力资源现状及对策研究

发布时间：2020-08-14 22:41

【摘要】：2009年底,国务院《关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号)正式发布,标志着旅游业开始进入国家战略体系；国家旅游业“十二五”规划中更是明确提出旅游业作为国民经济的战略性支柱产业,将在未来五年保持高速增长。在中国旅游业蓬勃发展的背景下,全国重要的旅游城市——苏州的旅游业无疑将有更大的作为。旅游企业是一地旅游业发展的主要力量,苏州旅游企业数量可观、类型多样,在全市各区域协调、均衡发展并保持稳定增长的势头。然而,透过派繁荣的景象,不难发现旅游企业的隐忧,旅游人力资源发展的滞后性已经在制约着旅游企业的发展。 本文在梳理现有人力资源管理和旅游人力资源管理文献的基础上,对苏州旅游企业的人力资源现状及发展对策进行了分析。文章首先对人力资源管理的系列理论和前人研究成果进行了综述,阐述了旅游企业人力资源管理的概念、特点和作用等。接着,笔者结合实地调研成果,对苏州旅游企业人力资源的发展现状从基本特征、管理模式、流动状况等角度进行了深入分析,总结出苏州旅游企业人力资源管理中存在的诸如员工整体素质不高、流动频繁、人力资源供求不平衡、企业培训机制不健全、培养机制不完善、薪酬缺乏竞争力等问题。最后,文章从以下5个方而对苏州旅游企业的人力资源管理问题提出了对策建议：制定适宜的人力资源发展战略；加大成本投入、健全旅游人力资源培训机制；规范旅游企业绩效考评机制；加强企业组织文化建设；加强合作,提升苏州旅游人力资源总体竞争力。
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F592.6
【图文】：

表1一12006--2010年苏州旅游业发展的主要统计指标指标内容单位2006年2007年2008年2009年2010年入境游客入境过夜游客万人次181.49206.18218.57万人次137.97161.24168.23219.13265.15169.51207.53入境旅游创汇万美元74794.6188916.2799547.4499725.29125058.99入境游客平均逗留大数天3.143.063.143.193.22国内游客万人次4135.344792.395286.885869.677004.88国内旅游收入亿元465.46570.34665.38772.79917.76国内游客平均逗留天数大2.032.54旅游总收入亿元525.07638.09735.068吐0.911018.19资料来源:2010苏州旅游业年度报告，苏州市旅游局编写

总客房数达到25541间，总床位数达到41183个。表l一3苏州市星级饭店情况(2006一2010)年份星级饭店五星四星三星二星总客房总床位总数(家)(家)(家)(家)(家)(间)(张)2006129829583吐17071293712007143123661341977733642200815116吸065302150435886200915820纽862282394339013201015923496522255ql41183资料一来源:2010苏州旅游业年度报告，苏州市旅游局。2.旅行社的发展态势2006年苏州旅行社共有157家，发展到2010年，全市旅行社的数量达到了204家，2006一2010年苏州旅行社数量的变化如图l一2所示，可以看出，在过去的5年中，苏州旅行社也保持了稳定的增长势头，同时旅行社在各区的分布比较平衡，能够均衡发展。

201015923496522255ql41183资料一来源:2010苏州旅游业年度报告，苏州市旅游局。2.旅行社的发展态势2006年苏州旅行社共有157家，发展到2010年，全市旅行社的数量达到了204家，2006一2010年苏州旅行社数量的变化如图l一2所示，可以看出，在过去的5年中，苏州旅行社也保持了稳定的增长势头，同时旅行社在各区的分布比较平衡，能够均衡发展。口口旅行社数量量申申一位:家家靡靡敷奕奕奕奕奕奕奕迷迷，，翼翼霎霎霎十十十十十十十十布布布鲡髓髓髓髓赢赢赢赢赢赢2006年2007年2008年2009年2010年图1一22006一2010年苏州旅行社数量资料来源:2010苏州旅游业年度报告，苏州市旅游局编写一__~____._州一__~_____一_…一._____、一____._____一_一_气2日2马日00__、

【参考文献】

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本文编号：2793633