基于内容分析法的兰州市民宿产品消费者满意度影响因素研究

发布时间：2020-08-24 21:14

【摘要】：住宿业是旅游行业中的一个重要组成部分。经济水平的提高,意味着消费者的需求也在逐渐变化着,在大众化、休闲旅游时代的到来之际,旅游方式不仅局限于跟团、观光游,旅游形式逐渐散客化、旅游体验需求增加。在住宿设施的选择上,消费者们也开始寻求“不一样”的留宿体验,住宿企业已不是传统意义上的休息场地,已是消费者生活方式的一种延伸,由此以民宿为代表的非标住宿业随之蓬勃发展起来。而兰州市作为甘肃省的首府,是西北地区的重要经济城市,也是丝绸之路的咽喉要地和商城重地,其住宿业整体服务质量有待提升,其中特别是民宿业在这方面的发展。因此,提高消费者对兰州市民宿产品的满意度,对其民宿业及城市整体经济的提高都有重大的影响意义。本研究主要是运用内容分析法对兰州市民宿产品消费者的满意度进行研究。首先,运用八爪鱼采集器在携程网站搜集到有效评论信息3395条,作为研究数据的来源;其次,用ROSTCM6.0软件对评论信息内容进行文本内容预处理,提炼关键词以及类目分析;再次,运用内容分析法对处理后的文本信息进行高频词汇统计与整理、情感倾向分析和语义网络分析,以及运用SPSS20.0软件进行相关性、显著性以及模型系数和描述统计分析,分析兰州市民宿产品消费者满意度的相关影响因素;最后,指出影响兰州市民宿产品发展的因素并提出提高消费者满意度的管理对策。研究结论如下:(1)个性化服务是影响消费者民宿产品满意度最大的因素;(2)其他服务和设施设备是影响消费者民宿产品满意度第二大的因素;(3)性价比对消费者的民宿产品满意度的影响也是较高的;(4)地理位置和周边环境对消费者的民宿产品满意度的影响较低;(5)安全对消费者的民宿产品满意度的影响最小。基于此,对兰州市民宿产品的发展提出管理对策:(1)增强民宿业主的“个性化服务”的能力;(2)提高卫生质量、转变服务意识;(3)提升硬件基础设施质量;(4)合理的定价策略;(5)民宿选址要合理;(6)增强安全保障系数。
【学位授予单位】：兰州财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F719.2;F592.7
【图文】：

研究技术路线图

日买购网的旅游网站行业品牌受网友关注度结果统计（如图3.1）以及站长之家的中文旅游网站排行榜的数据（如表 3.1）显示，携程网站排名第一，是最受关注的网站。其次是因为携程网的客栈民宿评论信息数量要远多于其他旅游网站，并且有显示住客印象的关键词，有助于关键词的提炼以及指标的删选统计。综上所述，携程网在受关注度、评论信息的数量及质量方面以及网友使用程度等方面具有明显的优势。因此本研究决定选择携程网作为数据来源网站抓取评论信息。图 3.1 旅游网站十大品牌被关注度排行榜11资料来源：http://www.maigoo.com/maigoo/1343zxly_index.html

社会网络和语义网络分析图

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本文编号：2802868